Shop geht in Urlaub. Letzte Bestellannahme mit Vorkasse: 19. Juli, mit PayPal 25. Juli

FAQ - Häufig gestellte Fragen / Frequent Asked Questions

Hast du Fragen zu deiner Bestellung, dem Versand oder deinem Kundenkonto? Dann schau dir doch zunächst unsere Häufig gestellten Fragen an.

Wir haben den Hilfebereich themenspezifisch sortiert, um dir die Suche nach der passenden Antwort zu erleichtern! Viel Erfolg.


Bestellungen + Auswahl

Bestellen im Heinkel-Shop ist ganz einfach und benötigt nur ein paar Mausklicks.

Voraussetzung: Du bist Mitglied im Heinkel-Club Deutschland e.V.

Nachdem dein Kundenkonto mit deiner E-Mail bei Heinkel-Shop eingerichtet und registriert wurde und du Zugang für den Shop bekommen hast, kannst zu den Shop erreichen.  Nun kannst du die gewünschten Artikel aussuchen, in deinen Warenkorb legen und über den Button „Weiter zur Kasse“ deine Bestellung durchführen. Über den  Button „Zahlungspflichtig bestellen“, schließt du den Kauf ab.

Noch kein Mitglied?

Mehr Informationen zur Mitgliedschaft:

Mitgliedschaft

Ja - der Kauf von Ersatzteilen im Heinkel-Shop ist satzungsgemäß an die Mitgliedschaft im Heinkel-Club gebunden. Der Heinkel-Shop ist die clubeigene Ersatzteilversorgung mit eigenen Mitarbeitern, einem großem Lagerbestand und allem was man für eine sorgenfreie Ersatzteilversorgung braucht. Seit über 40 Jahren existiert diese Solidargemeinschaft aus tausenden von Club-Mitgliedern mit dem gemeinsamen Ziel, die Heinkel-Fahrzeuge langfristig zu erhalten. Über 5000 Mitglieder schätzen diese Leistung. Wir hoffen auch dich gewinnen zu können und in Lauffen*, die Legende am Laufen zu halten.
Hier geht es zur weiteren Informationen über die Mitgliedschaft:


Mitgliedschaft

* in Lauffen am Neckar ist die Zentrale des Clubs und der Logistikstandort

Deine hinterlegte E-Mail Adresse wird automatisch Deinem Club-Benutzerkonto zugeordnet. Wir können nur EINE E-Mail-Adresse von dir hinterlegen und verarbeiten.

Du selbst kannst aus sicherheitsrelevanten Gründen deine bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse NICHT eigenständig ändern, wohl aber das zugehörige Passwort. Die Änderung deiner hinterlegten E-Mail Adresse übernimmt die Mitgliederverwaltung für dich. Somit ist sowohl für den Heinkel-Shop, als auch für den Heinkel-Club, nur diese hinterlegte E-Mail Adresse gültig.

Hinweis:   Bitte plane 4-7 Arbeitstage für die Änderung ein, da  die Mitgliederbetreuung nicht mit einer Vollzeitstelle besetzt ist.

Eine telefonische Bestellung ist nicht möglich.

Folgende Bestellmöglichkeiten gibt es:

  • Bestellung im Online Heinkel-Shop
  • Bestellung per Post via Bestellkarte/Angebotsanfrage (nur für Bestandsmitglieder ohne Internetzugang)

Bestellkarten/Angebotsanfrage können bei Bedarf postalisch angefordert werden bei:

Heinkel Fahrzeugteile GmbH
Stichwort: Bestell-/Angebotsanfragekarte
Im Vorderen Burgfeld 12
74348 Lauffen 

Hinweis: Jeder Bestellung per Postkarte/Bestellkarte wird erneut  mit dem Versand der Ersatzteile eine neue Bestellkarte für die nächste Bestellung beigelegt. In der Heinkel-Info 3/2023 waren Bestellkarten beigelegt.


Eine Bestellung per E-Mail ist nicht möglich.

Der Online Heinkel-Shop hat diese Bestellmöglichkeit abgelöst. Im Online-Shop sind immer alle aktuellen Preise und die Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzteils zu sehen. Unmittelbar nach Abschluss der Bestellung erhältst du per automatischer E-Mail eine Bestellbestätigung. 

Statt einer fixen telefonischen Beratungszeit haben wir einen flexiblen Service für die Ersatzteil-Beratung (nicht für eine Bestellung) eingerichtet.

Ihr schickt uns über das folgende Formular eure Frage zur Ersatzteilbestellung und wir beantworten diese zeitnah innerhalb von 4-7 Arbeitstagen. Bitte stellt eure Frage vorab im Formular, damit wir uns auf die Antwort vorbereiten können und unsere knappe Zeit effizient nutzen können. Eine Anfrage ohne konkrete Frage wird nicht bearbeitet.

Hinweis: Allgemeine technische Fragen nicht an den Heinkel-Shop adressieren, sondern besser im Heinkel Forum stellen.

Nein - Im Sinne einer möglichst kurzen Versandzeit ist unsere Logistik auf eine schnellstmögliche und automatisierte Bearbeitung ausgelegt. Ist die Bestellung in Bearbeitung, kann diese leider nicht mehr abgeändert oder ergänzt werden.

In diesem Falle bitte eine Neubestellung tätigen.
Hinweis: Wir haben diesen Sachverhalt deutlich im Warenkorb beschrieben. Eine Nachricht per E-Mail zwecks Ergänzung wird NICHT bearbeitet. 

Im Bereich "Mein Konto" kann unter dem Menüpukt "Bestellungen" der aktuelle Status der jeweiligen Bestellung eingesehen werden. Wurde deine Bestellung bereits verschickt, erhältst du von uns/von DHL eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Diese ist auch in deinem Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" hinterlegt.

Öffne die DHL-Seite mit der Sendungsverfolgung und trage die Sendungsverfolgungnummer ein, um dein Paket online zu verfolgen:

DHL Sendungsverfolgung

Für Tauschteile besteht der Pfandbetrag (Kaution) um sicherzustellen, dass dein Alt-Ersatzteil (= Tauschteil) zeitnah nach der Lieferung des Ersatzteiles bei uns eintrifft und sich im tauschfähigen Zustand befindet.

Bitte keine Tauschteile vorab zusenden, sondern erst NACH unserer Lieferung.
Dem Tauschteil liegt ein Formular bei mit der Bitte um ein vollständiges Ausfüllen der Formularfelder (z.B. Bankverbindung, Rechnungsnummer).
Du erhältst von uns nach Eingang und Prüfung eine E-Mail mit der Gutschrift des Pfandbetrages. Wir überweisen den Pfandbetrag innerhalb von 14 Werktagen auf dein angegebes Konto. Eine Verechnung mit künftigen Bestellungen erfolgt NICHT!

Tauschteile werden nicht außerhalb der EU aufgrund der komplexen Zollabwicklung angeboten. Die Schweiz ist von dieser Regelung nicht betroffen. 

Ist ein Ersatzteil nicht in der Liste neben der Bildtafel aufgeführt oder findet sich auch nicht über die Suchfunktion, so ist es im Shop auf "nicht aktiv" gesetzt.

Was bedeutet das?
Das Ersatzteil ist auf Dauer nicht mehr verfügbar. Es gibt keine Lieferanten und auch keine Aussicht auf Gebrauchtware.

Hinweis: Auch eine Nachfrage im Lager, ändert nichts an der Situation.

Im Heinkel-Shop kann über Ersatzteil-/Produktbezeichnungen, Schlagwörter oder Produktnummern innerhalb der verschiedenen Fahrzeugkategorien gesucht werden. Oft reicht schon die Eingabe von Silben, um erfolgreich zu finden. Die im Heinkel-Shop verwendeten Produktnummern entsprechen den original Herstellernummer aus den 50er/60er Jahren. Zusätzlich kannst du dir über unsere interaktiven Bildtafeln (Explosionszeichnungen) die Suche nach dem richtigen Ersatzteil erleichtern. Durch Klicken auf die jeweilige Tafelnummer werden dir die passenden Ersatzteile angezeigt.

Die Heinkel Fahrzeugteile GmbH, die clubeigene Ersatzteilversorgung des Heinkel-Club Deutschland, ist seit fast 40 Jahren nicht nur eine reine Handelsorganisation. In unserem Auftrag werden, basierend auf den Original Heinkel-Konstruktionszeichnungen, Ersatzteile in aller Welt gefertigt. Zur Kennzeichnung dieser durch uns oder durch uns im Auftrag gefertigten Ersatzteile, ist das Hersteller-Markenlabel "HEINKEL Original Ersatzteil" neben dem Produkt zu sehen. 

Hinweis: Der Heinkel-Club ist Markenrechtsinhaber der Marken Heinkel und Heinkel Tourist.

Leider nein. Eine individuelle Vorabreservierung ist aus organisatorischen Gründen nicht möglich. Bei vielen Produkten haben wir eine Lagerstandsbenachrichtigung (= Lagerwecker) hinterlegt. Hier bitte dich registrieren.

Aus Sicherheitsgründen erhältst du eine automatische E-Mail mit der Bitte deine E-Mail Adresse zu bestätigen. 
Danach ist der Lagerwecker für dieses Ersatzteil für dich aktiviert und das System informiert dich automatisch, wenn der Lagerstand wieder >0 ist. 
Hinweis: Du bist vielleicht nicht der einzige der sich registriert hat. Also schnell nach dem Weckruf reagieren und bestellen.

Der Ausdruck NOS (New Old Stock ) bedeutet „neu aus altem Lagerbestand“. Er bezeichnet Ersatzteile, deren Herstellung seitens des ursprunglichen Herstellers/Lieferanten eingestellt wurde, die aber z. B. aus Ersatzteilbeständen oder alten Lagerbeständen zur Verfügung stehen.

Hinweis: Lagerspuren sind bei NOS-Teilen üblich und stellen keinen Mangel dar. 

Weitere Erklärungen hierzu finden sich unter den Bestellbedingungen im Fuß dieser Seite

  1. Wenn du den Kauf abschließt, wird danach der Inhalt deines automatisch Warenkorb gelöscht. 
  2. Wenn du dich aktiv vom Shop abmeldest (oder das Shop-System dich abgemeldet hat), du aber noch nicht(s) bestellt hast, wird der Inhalt des Warenkorb gelöscht. Bei der nächsten Anmeldung im Shop ist der Warenkorb leer.
Hinweis: Wir sehen häufiger Mehrfach-Bestellungen kurz hintereinander. Diese Bestellungen werden automatisch bearbeitet und führen in der Regel zum Versand von zwei und mehr Paketen (einschließlich der mehrmaligen Versandkosten). Eine Zusammenführung der Aufträge führt zu hohem manuellen Aufwand, den wir leider nicht leisten können.
Sinnvoll ist es, die Artikel zunächst zusammenzustellen und dann gemeinsam in einer Bestellung zu ordern. Ein Hilfsmittel ist hierfür ist die Merkliste (Herz). Diese wird vom System NICHT gelöscht und "überlebt" auch eine Abmeldung vom Shop. 
So wird es gemacht: 
Schritt 1: Alle potentiellen Ersatzteile in die Merkliste durch Klick auf das Herz legen.
Schritt 2: Am Ende des Tages/der Woche die gewünschten Teile von der Merkliste in den Warenkorb legen und zusammen kaufen.
So spart ihr die unnötigen Versandkosten durch mehrmaliges Bestellen kurz hintereinander.

Unter Click&Collect versteht man die Bestellung im Shop und die Abholung an einem bestimmten Ort zu einer bestimmten Zeit.

Wir unterstützen diese Funktion, um es euch zu ermöglichen, Teile für die Abholung auf einer Messe oder Veranstaltung vorzubestellen, um diese dann vor Ort abzuholen.
Hinweis:
  • Bei Click&Collect erfolgt die Bezahlung vorab außschließlich per PayPal. Eine Bezahlung vor Ort ist nicht möglich.
  • Bei Click&Collect entfallen die Versandkosten. 
  • Click&Collect in Verbindung mit der Abholung in unserem Versandlager wird nicht angeboten.
  • Click&Collect in Verbindung mit Pfandteilen wie z.B. Batterien wird nicht angeboten.
  • Click&Collect wird für Tauschteile angeboten, Die Rückerstattung des Pfandbetrages erfolgt nicht vor Ort, sondern per Rücküberweisung auf die im Tauschformular angegebene Bankverbindung innerhalb von 14 Tagen.

Wir richten die Click&Collect Option jeweils spezifisch für eine Veranstaltung ein, meist etwa 4 Wochen vorher. Rund 5 Tage vor der Veranstaltung wird diese Funktion im Warenkorb wieder deaktiviert.

Warum?

Eure Bestellungen wird wie im normalen Versand bearbeitet und zu einem Paket konfektioniert, dass dann im Heinkel-Shop Verkaufsanhänger gelagert wird. Da wir den Verkaufsanhänger vor einer Veranstaltung  neu bestücken müssen und noch andere Aufgaben zu organisieren haben, kann in dieser Zeit kurz vor einer Veranstaltung aus organisatorischen Gründen keine kurzfristige Click&Collect Bestellung angenommen werden. 

Danke für dein Verständnis.

Anfrage-Produkte sind Individualteile oder Reparaturteile.

Hier gibt es einen Preishinweis auf der Produkt-Detailseite. (z.B. UVP = 100,00€). UVP = Unverbindlicher Verkaufs Preis
Diese Preisangabe ist IMMER unverbindlich und bezieht sich auf die Basisleistung. Daher gibt es direkt beim Produkt das Anfrageformular zur Abklärung weiterer Details. 

Systemseitig ist die maximale Bestellmenge auf 9 Einheiten eingestellt, wenn der Artikel in ausreichenden Mengen im Warenbeständ verfügbar ist. Bei einzelnen Produkten haben wir die maximale Bestellmenge erhöht, wenn es der Einsatzbereich eine höhe Menge benötigt, z.B. Speichen bei der Perle.
Ist die maximale Bestellmenge  begrenzt, dann ist die maximale Bestellmenge im Sinne der Solidargemeinschaft eingeschränkt. Knappe Produkte sollen so gerecht verteilt werden.


Ein weiterer Grund für eine geringe Stückzahlauswahl: Neigt sich der Warenbestand dem Ende entgegen, so ist es möglich, dass das Shopsystem die maximale Bestellmenge selbstständig reduziert. Es kann ja nicht mehr verkauft werden, als im Warenbestand vorhanden ist.

Bei vielen kleineren Online-Shops können Kunden nur einkaufen, wenn ein bestimmter Mindestbestellwert erreicht wird. Ist ihr Bedarf kleiner, sind sie gezwungen, die Bestellung mit eventuell nicht benötigten Teilen oder Verbrauchsmaterialien aufzufüllen, um den Kauf abschließen zu können.

 Wir möchten allen Kunden die Möglichkeit bieten, Ersatzteile für die Instandsetzung ihres Fahrzeuges einzukaufen – unabhängig vom Warenwert Ihrer Bestellung.

Um dennoch kostendeckend arbeiten zu können, erheben wir bei Bestellungen unter einem Warenwert von 20,00€ netto einen Mindermengenzuschlag in Höhe von 8,00€.

Durch diesen Zuschlag können wir auf einen Mindestbestellwert verzichten und gleichzeitig die auch bei Kleinstbestellungen entstehenden Kosten für Verpackung, Lagerhaltung, Buchhaltung und Personal decken. 

Das ist eine faire Lösung für beide Seiten.

Der Mindermengenzuschlag wird über die Versandkostenpauschale automatisch berechnet und reduziert sich automatisch, wenn der Bestellwert 20,00 € erreicht hat.

Im Warenkorb ist eine Pflicht-Bestätigungsbox, die dich über den Mindermengenzuschlag informiert. 

Beim Tauschteil bekommst du bei der Bestellung ein Ersatzteil im Tausch gegen ein im Nachgang eingeschicktes Alteil.

Beispiel: Tachometer
Tauschteile können wie andere Ersatzteile direkt im Shop bestellt werden und werden zeitnah geliefert. Damit wir sicherstellen, das ein Altteil von dir eingeschickt wird, erheben wir Pfand/Kaution, das zurückgezahlt wird, wenn ein Altteil im tauschfähigen Zustand bei uns eintrifft.
Hinweis: Außerhalb von Europa bieten wir aufgrund der komplexen Zoll- und Pfandabwicklung keine Ersatzteile im Tauschverfahren an.
Hier die Info über die Einsendung/Rückgabe:


Beim Reparaturteil wird dein eingeschicktes Altteil repariert und du erhältst dein Altteil wieder zurück. 

Der Reparaturprozess dauert zwischen 2 und 6 Wochen nach Eingang bei uns.

Beispiel(e): Lichtmaschinenüberholung, Zylinderkopfüberholung

Reparaturteile können nicht direkt im Shop bestellt werden. Über den Kauf auf Anfrage Button neben dem Artikel kannst du uns deinen Reparaturwunsch mitteilen. Du erhältst zeitnah vom Heinkel-Shop ein individuelles Angebot per E-Mail mit der Bitte um Auftragserteilung und Zusendung des zu reparierenden Altteils.

Der Auftrag zur Reparatur kann nicht mit einer Bestellung im Shop kombiniert werden.

Gedruckte Ersatzteillisten (mit Preisinformationen) gibt es nicht (mehr). Der Aufwand die Preise und Verfügbarkeitsinformationen stets synchron mit den Daten im Heinkel-Shop zu halten, ist leider nicht zu leisten.
Wenn Ihr aber die informativen Bildtafeln der Ersatzteillisten oder die Teilelisten (Liste neben der Bildtafel) benötigt, gibt es eine gute Lösung. Im Downloadbereich unter Diverses findet ihr die Dateien zum herunterladen und ausdrucken.

Bildtafeln + Teilellisten

Ja. Du kannst Ersatzteile in den Warenkorb legen und im Warenkorb speichern. Danach hast du die Wahl, ob du die URL des gespeicherten Warenkorbs mittels Copy/Paste oder per E-Mail weitergeben möchtest.


Anwendungsszenario: Der Schrauber-Kollege/Experte wählt die zur Reparatur benötigten Ersatzteile aus. Da er diese nicht selbst kaufen möchte, teilt er den Warenkorb mit seinem im Shop registrierten Heinkel-Freund.  Dieser kann nach Anmeldung den geteilten Warenkorb sehen und in seinem Namen bestellen.

Nein.

Für Buchungen beim Club, wie z.B. die Teilnahme am Heinkeltreffen, gibt es einen eigenen Ticketshop. Diesen erreichst du, wenn eine Veranstaltung geplant ist,  unter:

Bezahlung

Folgende Zahlungsmöglichkeiten werden im Heinkel-Shop angeboten:

  • PayPal
  • Vorkasse
Weitere Infos sind hier zu finden:

In deinem Heinkel-Shop Kunden-Profil findest u.a. die Zahlart PayPal.  Diese Zahlart bitte auswählen.
Nach Abschluß des Einkaufs durch Klick auf den Button "Kauf abschließen" wirst du automatisch zum PayPal Checkout weitergeleitet. Mit deinem PayPal Passwort einwählen und den zu zahlenden Betrag freigeben.
Sofort danach übermittelt PayPal den offenen Betrag auf unser Konto, so dass wir deine Bestellung sofort bearbeiten können. 

Wichtig: Wird der Kaufprozess im PayPal Checkout abgebrochen (=nicht gezahlt), so wird die Bestellung vom System automatisch storniert.
Typische Lieferzeit bei PayPal Bezahlung: 4-7 Werktage


Unter Dokumente das PDF mit der Erklärung downloaden

Wie es der Name schon andeutet, du bezahlst deine Warensendung vor der Lieferung.


Nach dem erfolgreichen Kaufabschluß im Warenkorb mit dem Klick auf den Button "Kostenpflichtig bestellen", erhältst du unmittelbar danach von uns eine automatische Bestellbestätigung aller bestellten Teile und der Zahlungsaufforderung auf unser angegebenes Bankkonto. (Keine E-Mail bekommen? Schau einmal in deinem Spam Ordner nach.)

Nachdem der Rechnungsbetrag von dir innerhalb von 7 Werktagen überwiesen worden ist (je schneller je besser), wird nach dem Eingang auf  unserem Konto der Auftrag weiterbearbeitet. Bitte rechne zu der üblichen Lieferzeit die Zeit für die Verarbeitung der Überweisung hinzu. Wir gehen von einer Lieferzeit von 10-14 Tagen bei Vorkasse aus. Wenn es schneller gehen soll, verwende die Zahlart PayPal.
Geht der zu überweisende Betrag nicht rechtzeitig innerhalb von 7 Werktagen auf unser Konto ein, so wird der Auftrag ohne weitere Nachfrage storniert und die bisher "reservierten" Ersatzteile wieder für den Verkauf freigeben.
Wichtiger Hinweis. Auch wenn der Auftrag zunächst noch auf den Geldeingang "wartet". Es es nicht möglich, weitere Teile oder Änderungen an der Bestellung durchzuführen. 

Seit dem 1.4.2024 ist die Bestellung über "Kauf auf Rechnung" nicht mehr möglich.


Es werden folgende Zahlmöglichkeiten angeboten
  • Vorkasse
  • PayPal

Die Rechnungsadresse und deine E-Mail-Adresse sind direkt mit deiner Clubmitgliedschaft gekoppelt und können von dir selbst aus Sicherheitsgründen nicht geändert werden.


Möchtest du deine Rechnungsadresse oder auch deine E-Mail ändern lassen, so bitten wir dich, formlos über das Kontaktformular CLUB  die Änderungswünsche an die Mitgliederbetreuung zu melden.


PS.: Wir verwenden Zammad, ein professionelles Help-Desk-System zur Verwaltung deiner Anfrage. 

Nach §10 des Batteriegesetzes ist jedes Unternehmen das Starterbatterien in Deutschland in den Umlauf bringt, verpflichtet, ein Pfand in Höhe von 7,50€ pro Batterie zu erheben, wenn beim Kauf einer neuen Starterbatterie, nicht zeitgleich eine Altbatterie abgegeben wird. 
Bestellablauf:
  • Batterie in den Warenkob legen. Es wird automatisch der Pfandbetrag berechnet und der Bestellung hinzugefügt.
  • Mit dem Versand der Batterie erhältst du eine Pfandmarke/Entsorgungsvordruck pro Batterie
  • Altbatterie im Wertstoffhof entsorgen und Entsorgung bestätigen lassen.
  • Pfandmarke im Original per POST an uns zurückschicken. 
  • Rücküberweisung des Pfandbetrages auf dein Konto erfolgt zeitnah.

Hinweis für unsere internationalen Mitglieder:  Ein internationaler Versand von  Batterien ist nicht möglich. Daher bieten wir für unsere Mitglieder außerhalb von Deutschland keine Batterien an.

Weitere Hinweise hierzu findest du unter:

Nein. Da wir unsere Artikel und Ersatzteile satzungsgemäß ausschließlich an Privatpersonen/Mitglieder verkaufen, ist eine Ausstellung einer Rechnung auf ein Unternehmen leider nicht möglich.

Nein - Wir bieten bieten kein Lastschriftverfahren an. 

Die Rechnungsadresse ist, die postalische Adresse des Mitglieds. Diese ist wie auch die E-Mail fest mit der Mitgliedschaft und den hinterlegten Mitgliederdaten verbunden. Auf diese Adresse wird der Versand der Heinkel-Info, die Beitragsrechnung sowie die Shop-Rechnung ausgestellt.

Diese Adresse lässt sich aus Sicherheitsgründen nicht selbst ändern, sondern muss über die Mitgliederbetreuung beantragt werden.

Da die Mitgliedschaft immer an Personen gebunden ist, werden keine Firmenanschriften, Postfachadressen, Adressen von Schrauberkollegen oder Packstationen akzeptiert.

 

Die Lieferadresse kann vom Mitglied im Profil des Heinkel-Shop jederzeit geändert werden. Hier werden Firmenadressen oder Adressen deines Schraubers, DHL-Packstationen (bitte maximale Größe beachten) oder Weiterleitungsdienstleister (z.B. Österreichpaket) akzeptiert.

Versand/Lieferung

Immer wieder erreicht uns diese Frage auf den verschiedensten Wegen.

Hier gibt es eine einfache Antwort. Wir können es dir nicht sagen.


Hintergrund:
a) Gebrauchtteil - Wir kaufen gebrauchte Ersatzeile sporadisch auf, überarbeiten diese und bringen diese über den Shop als "Gebrauchtteil" wieder in den Kreislauf der Ersatzteilversorgung zurück.  Eine Nennung der Lieferzeit wäre reine Spekulation und wird daher nicht individuell kommuniziert. 

b) Neuware - Hier sind wir abhängig von unseren Lieferanten. Lieferzeiten haben sich deutlich verlängert und verschieben sich permanent. Daher gilt auch hier: Eine Nennung der Lieferzeit wäre eine reine Spekulation.

Hinweis: Sobald ein Ersatzteil verfügbar ist, wird dieses im Warenwirtschaftssystem eingepflegt und ist unmittelbar danach im Shop für euch sichtbar und bestellbar. Der Bestellstatus des Produktes wechselt auf "verfügbar".
Bei einigen wenigen Ersatzteilen, die absehbar in den nächsten 3-6 Monaten verfügbar sein werden, haben wir eine Lagerstandsbenachrichtigung  (=Lagerwecker) hinterlegt. Ihr hinterlasst im Shopsystem euren Bestellwunsch und das System informiert euch automatisch, wenn das Ersatzteil wieder im Lagerbestand ist.

Nein - Der Heinkel-Shop ist ein reines Versandgeschäft ohne Ladenlokal. Daher können Ersatzteile aus organisatorischen Gründen weder vor Ort bestellt noch abgeholt werden.


Keine Regel ohne Ausnahme: Einmal jährlich öffnen wir zum "Lagertag" unsere Pforten. Jeweils an einem Samstag im Mai, außerhalb der Arbeitszeit des Versandgeschäftes, laden wir unsere Mitglieder ein, hinter die Kulissen zu schauen und vor Ort zu kaufen.

Wir liefern nach:

Deutschland, Argentina, Australia, Österreich*, Belgium, Brazil, Bulgaria, Canada, Chile, Croatia, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Greece, Hungary, Iceland, Italy, Indien, Israel, Ireland, Japan, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Malta, Monaco, Netherlands, New Zealand, Norway, Poland, Portugal, Romania, Switzerland (Schweiz), Sweden, Taiwan, Thailand, Turkey, Slovakia, Slovenia, Spain, UK und USA.

* Lieferung an deutsche Versandadresse, Weiterleitung z.B. via oesterreichpaket.de muss vom Besteller gebucht werden. Eine direkte Lieferung nach Österreich ist aufgrund der österreichischen Verpackungsordnung nicht mehr möglich.


Weitere Informationen zu Versand- und Lieferbedingungen findest du hier:

Versand und Lieferbedingungen


Hinweis: Bitte informiere dich vor der Aufnahme zur Mitgliedschaft und Überweisung des Mitgliedsbeitrags, ob wir in dein Land liefern.


Der Heinkel-Shop gibt die beim Versand entstehenden Kosten 1:1 weiter.


Unsere Prinzipien:
  • Wir erzielen mit den Versandkosten keinen Profit
  • Wir subventionieren den Versand nicht durch das Verstecken der Versandkosten in den Ersatzteilpreisen

Bestandteil der Versandkosten ist die Verpackungspauschale von 1,50-3,00 Euro je nach Größe, der Lohnanteil der Packer, sowie die Umsatzsteuer in Höhe von 19%, die bei gewerblichen Betrieben für Porto abzuführen ist.
Auch diese Kosten legen wir nicht auf die Ersatzteile um. Wir verschicken ausschließlich versicherte, gewichtsabhängige DHL Pakete, welche die Paket-Abholung bei uns im Lager, eine Versicherung und eine Nachverfolgung beinhaltet. 
Briefversand von Ersatzteilen wird nicht angeboten.  Hintergrund: Fehlende Trackingmöglichkeiten, fehlender Versicherungsschutz, fehlende Abholung im Lager, höheres Diebstahlrisiko auf dem Versandweg und höherer Aufwand durch manuelle Bearbeitung.
Hinweis: Die genauen gewichtsanhängigen Versandkosten findest du in den Versand- und Lieferbedingungen für Deutschland.

Der Heinkel-Shop gibt die beim Versand entstehenden Kosten 1:1 weiter.

Unsere Prinzipien:
  • Wir erzielen mit den Versandkosten keinen Profit.
  • Wir subventionieren den Versand nicht durch das Verstecken der Kosten in den Ersatzteilpreisen.
  • Bestandteil der Versandkosten ist die Verpackungspauschale von 1,50-3,00 Euro je nach Größe. Auch diese Kosten legen wir nicht auf die Ersatzteile um.

Wir verschicken international ausschließlich versicherte DHL Pakete im Pauschalpreisverfahren bis 30kg*/31kg, welches eine Paket-Abholung bei uns im Lager, eine Versicherung, eine Nachverfolgung und die Umsatzsteuer beinhaltet.

*UK, NL

Hinweis: Der Briefversand in das int. Ausland ist seit 2019 nicht mehr für Warensendungen möglich. Briefsendungen in das int. Ausland dürfen nur Dokumente enthalten. Daher verschicken wir keine Briefsendungen.



Ersatzteile werden von uns außschließlich als versichertes Paket mit Nachverfolgung, Zollabwicklung, Risikozuschlag, Brexitkosten, Mautgebühren etc. versendet. 

Als Vertragspartner von DHL müssen wir uns entscheiden. Versand entweder Gewichtsabhängig oder Pauschalpreis. Da der gewichtsabhängige internationale Versand bereits ab 10 kg teuer ist als der Pauschalpreis, haben wir uns auf den Pauschalpreis für den internationalen Versand festgelegt. Die genauen Versandkosten für dein Land findest du in den Versand- und Lieferbedingungen.
Hinweis: Die Versandkosten enthalten je nach Größe 1,50-3,00€ Verpackungskosten, und Kosten der Verpacker. Alle weiteren Kosten sind die Kosten, die DHL uns berechnet.

Ja, du kannst deine Lieferadresse jederzeit selbständig ändern.

Unter  "Mein Konto" findet sich der Bereich "Adressen". Hier kannst du selbst eine neue Lieferadresse anlegen.

Hinweis: Die Rechnungsadresse kann von dir NICHT geändert werden.  
Ist der Name in der Lieferadresse abweichend vom Namen in der Rechnungsadresse (z.B. weil das Paket zu deiner Werkstatt geschickt werden soll) , so wird per Brief die Rechnung zusätzlich an die Rechnungsadresse geschickt um sicherzustellen, dass Du als verantwortlicher Rechnungsempfänger die Rechnung auch zeitnah erhältst.

Der direkte Versand von Ersatzteilen nach Österreich wurde einstellt.

Warum?

Seit dem 1.1.2023 ist eine neue österreichische Verpackungsordnung in Kraft, die es uns unmöglich macht, ohne Verstoß gegen die neue Verpackungsordnung direkt nach Österreich zu liefern. Die Verpackungsverordnung verlangt von uns, dass wir einen notariell beglaubigten Beauftragten mit Sitz in Österreich beauftragen müssen, unser Verpackungsvolumen zu dokumentieren. Diesen Kosten- und Verwaltungsaufwand können wir als Kleinunternehmen nicht leisten. 

Als gute Alternative für den Versand nach Österreich stehen Dienstleister bereit, die die Regeln der Verpackungsordnung ordnungsgemäß umsetzten  und es euch ermöglichen Waren aus Deutschland in Österreich zu empfangen.

Einer dieser Dienstleister:

Österreichpaket.de

Das Prinzip ist einfach. Ihr bestellt wie gewohnt im Heinkel-Shop eure Ersatzteile und schätzt das Gewicht sowie die Dimension ab. (Besser zu groß als zu klein). Das Gute. Statt der aktuell rund 35,00 € Versandpauschale für den Versand nach Österreich, (unabhängig vom Gewicht bis 31kg), könnt Ihr nun die günstigeren gewichtsabhängigen Versandkosten für den Versand innerhalb von Deutschland verwenden, wenn als Lieferadresse die deutsche Adresse des Dienstleister hinterlegt ist.

Wie ist die Vorgehensweise?

Ihr registriert euch beim Dienstleister. Danach bestellt ihr im Shop des Dienstleisters in Abhängigkeit von Gewicht und Dimension eure Paketweiterleitung nach Österreich.

Die Warensendung wird von uns zusammen mit der eurer Weiterleitungs-Kundennummer des Dienstleisters  an die deutsche Versandadresse des Dienstleiters geschickt. Eure  Adresse und die Kundennummer ist von euch in der Lieferadresse des Heinkel-Shops zu hinterlegen, um die reibungslose Weiterleitung zu veranlassen. 

Weitere Dienstleister für die Weiterleitung nach Österreich:

LogoiX

Seit 1. Januar 2019 dürfen in Standardbriefen der Deutschen Post keine Waren mehr ins Ausland geschickt werden. In internationalen Briefen sind ausschließlich Dokumente erlaubt. Bücher sind auch verboten.

Das Ersatzteil ist am Lager "Verfügbar" und kann sofort  bestellt werden. Die Lieferzeit setzt sich zusammen  aus Bereitstellungszeit und Versandzeit.

Hinweis: Landesspezifisch ist die Versandzeit in Abhängigkeit der Laufzeiten des jeweiligen Landes unterschiedlich lang. 

Steht beim Ersatzteil Momentan nicht verfügbar, dann ist es in der Nachbestellung/Wiederbeschaffung.

Findet ihr in der Produktvorschau zusätzlich den Hinweis: Kurzfristig nicht verfügbar, dann ist Wiederbeschaffung insgesamt fraglich. Der Hauptgrund ist in den meisten Fällen der Ausfall des Lieferanten und es ist kurzfristig kein alternativer Lieferant in Aussicht.

Leider kann man bei den heutigen Lieferketten nie genau sagen, wie lange es dauern wird, bis das Ersatzteil bei uns im Lager wieder verfügbar. Ist das Ersatzteil als Gebrauchtteil gekennzeichnet, dann ist  Wiederbeschaffungszeit unbekannt, weil Ankauf und Aufbereitung von Gebrauchtteilen nicht planbar sind.

Aufgrund der unbekannten Wiederauffüllzeit, ist dieses Ersatzteil nicht bestellbar (Grauer Button, keine Möglichkeit den Artikel in den Warenkorb zu legen). Wenn der Artikel wieder verfügbar ist, dann ändert sich automatisch im Shop der Bestellstatus auf verfügbar.

Eine Nachfrage, wann der Artikel wieder verfügbar sein wird, kann leider nicht anders beantwortet werden.

Hinweis: Bei einigen Produkten haben wir eine Benachrichtigungsfunktion (= Lagerwecker) eingerichtet. Wenn du deine E-Mail-Adresse hinterlegst und anschließend bestätigst, dann wirst du und alle anderen Interessenten automatisch informiert, wenn sich der Lagerbestand >0 ist. Eine individuelle Vorabreservierung leider nicht möglich.

Leider nein. Eine individuelle Vorabreservierung ist aus organisatorischen Gründen nicht möglich. Bei vielen Produkten haben wir eine Lagerstandsbenachrichtigung (= Lagerwecker) hinterlegt. Hier bitte dich registrieren.

Aus Sicherheitsgründen erhältst du eine automatische E-Mail mit der Bitte deine E-Mail Adresse zu bestätigen. 
Danach ist der Lagerwecker für dieses Ersatzteil für dich aktiviert und das System informiert dich automatisch, wenn der Lagerstand wieder >0 ist. 
Hinweis: Du bist vielleicht nicht der einzige der sich registriert hat. Also schnell nach dem Weckruf reagieren und bestellen.

Das gewünschte Ersatzteil ist ganz normal bestellbar, obwohl es noch nicht bei uns im Lager eingetroffen ist. Es wird aber in den nächsten <xx> Tagen erwartet /bzw. bei uns hergestellt/bereitgestellt.

Zu Bereitstellungszeit muss muss die (länderspezifische) Lieferzeit addiert werden.  
Beispiel: Das Ersatzteil ist z.B. versandfertig in 10 Tagen. Danach wird es zum Versand freigegeben und versendet, Lieferzeit 4-7 Werktage. 
Ingesamt dauert es in diesem Beispiel zwischen 14 und 17 Werktagen bis das Ersatzteil bei euch eintrifft. Diese Gesamtzeit der Lieferung ist im Warenkorb beim Ersatzteil zu erkennen.
Wichtiger Hinweis:
Sind mehrere Ersatzteile mit unterschiedichen Lieferzeiten im Warenkorb zu sehen, so gilt für diesen Warenkorb IMMER die längste Lieferzeit. Eine Aufteilung der Lieferung nach Lieferzeit bieten wir nicht an.

Bei der Zahlungsart "Paypal"  können wir das Paket innerhalb von 2-4 Arbeitstagen zum Versand bereitstellen. DHL gibt innerhalb Deutschlands eine Laufzeit von ca. 2-3 Werktagen an, so dass die Gesamtlieferzeit ca. 4-7 Werktage beträgt.


Bei der Zahlungsart "Vorkasse" verlängert sich die Standard- Lieferzeit um die Girolaufzeit/Kontoklärung. Erst nach Zahlungseingang startet bei uns die Bereitstellung.

International dauert der Versand natürlich länger und kann in ungünstigen Fällen bis zu 30 Werktage dauern.

Hinweis Warenkorbanzeige
Die voraussichtlichen Lieferzeiten innerhalb von Deutschland werden im Warenkorb bei den Produkten  angezeigt. Beim Versand gilt immer die längste angezeigte Lieferzeit des gesamten Warenkorbes.
Die Angabe der Lieferzeit im Warenkorb bezieht sich auf eine Lieferung innerhalb von Deutschland bei der Zahlart "PayPal"

Beim Heinkel-Shop werden alle Ersatzteile versichert und mit einer Tracking ID verschickt. Diese Tracking ID kannst du selbst nutzen um herauszufinden, wo sich das Paket befindet und wer es möglicherweise entgegengenommen hat. 

Ist das Paket auch 7 Tage nach der Zustellinformation nicht auffindbar, dann informiere uns bitte per Kontaktformular. Wir stellen als Versender den Nachforschungsauftrag bei DHL und regeln den potentiellen Versicherungsfall. Wir stornieren diese Rechnung  und regeln dies mit der Versicherung. Nach der Klärung überweisen wir den Rechnungsbetrag.

Bitte bestelle die gewünschten Ersatzteile erneut. In deinem Benutzerkonto kannst du deine alte Bestellung aufrufen und auf "erneut bestellen" klicken, ohne dass du die Teile für den Warenkorb erneut zusammenstellen musst. 

Die Rückerstattung im Versicherungsfall ist unabhängig von der Neubestellung und deren Bezahlung durch PayPal oder Vorkasse.

Wenn ein bei uns gekaufter Artikel defekt ist oder einen Schaden aufweist, kannst du ihn bei uns innerhalb von 14 Tagen reklamieren. Um die Bearbeitung zu beschleunigen, schicke uns bitte zunächst eine E-Mail mit einer Fehlerbeschreibung und einem Foto des defekten Artikels an:

gmbh@heinkel-club.de

Wir prüfen dann, ob die Reklamation direkt von uns vor Ort bearbeitet werden kann oder ob wir die Ware zum Hersteller schicken müssen. Die Bearbeitungszeit kann 2-6 Wochen betragen.

Nach Prüfung erstatten wir dir den Betrag oder tauschen den Artikel gegen einen anderen um. Die von uns vorgeschlagene Vorgehensweise ist für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrecht nicht verpflichtend.

Im Fußbereich des Heinkel-Shop findet ihr unter "Weiteres" die Hinweise zur Rückgabe.

Du kannst alle unbenutzten Artikel deiner Bestellung (außer Individualteile/Sonderanfertigungen wie z.B. Sitzbänke) innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Dazu musst du die unbeschädigte und unbenutzte Ware vollständig und sicher verpacken (am besten in Originalverpackung und -karton), das Rücksendeformular ausfüllen und dieses gemeinsam mit der Ware an uns zurücksenden. 

Wir erstatten dir den Betrag auf dein im Vordruck angegebenes Konto.

 Hier die Schritt-für-Schritt-Anleitung 

1. Schritt:

Du willst einen unbenutzten, unmontierten Artikel zurückschicken

2. Schritt:

Du lädst dir hier das Rücksendeformular herunter und füllst es vollständig und leserlich aus. (Bankverbindung nicht vergessen)

 Rücksendeformular

3. Schritt:

Du legst alle Artikel gut verpackt in einen Versandkarton.

4. Schritt:

Du frankierst das Paket. (Unfreie Pakete werden nicht angenommen)

5. Schritt:

Du bringst das frankierte Paket zur Post und hebst dir den Einlieferungsbeleg auf.

Hinweis: Keinesfalls unfrankiert/unfrei versenden!

6. Schritt:

Nach der Bearbeitung bei uns (ca. 14 Tage) erstatten wir den Betrag (ohne Versandkosten), wenn uns deine Kontoverbindung (bitte unbedingt im Rücksendeformular angeben) bekannt ist.


Im Fußbereich des Heinkel-Shop gibt es unter Weiteres die Hinweise zur Rückgabe.

Kundenkonto

Deine hinterlegte E-Mail Adresse wird automatisch Deinem Club-Benutzerkonto zugeordnet. Wir können nur EINE E-Mail-Adresse von dir hinterlegen und verarbeiten.

Du selbst kannst aus sicherheitsrelevanten Gründen deine bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse NICHT eigenständig ändern, wohl aber das zugehörige Passwort. Die Änderung deiner hinterlegten E-Mail Adresse übernimmt die Mitgliederverwaltung für dich. Somit ist sowohl für den Heinkel-Shop, als auch für den Heinkel-Club, nur diese hinterlegte E-Mail Adresse gültig.

Hinweis:   Bitte plane 4-7 Arbeitstage für die Änderung ein, da  die Mitgliederbetreuung nicht mit einer Vollzeitstelle besetzt ist.

Wenn du lediglich dein Passwort vergessen hast, kannst du dir selbst ein neues Passwort anfordern.


Hierfür einfach in der Anmeldemaske vom Shop auf „Passwort vergessen“ klicken und deine E-Mail-Adresse eingeben. Du erhältst automatisch eine E-Mail mit der Möglichkeit des Zurücksetzens. Das Zurücksetzen muss aus sicherheitstechnischen Gründen innerhalb von 2h erfolgen. 
Solltest du auch deine verwendete E-Mail-Adresse nicht mehr wissen, kontaktiere formlos unsere Mitgliederverwaltung mittels Kontaktformular und mit deinem Anliegen.
Kontaktformular

Hinweis:  Die Bearbeitungszeit zum Anlegen deiner neuen E-Mail Adresse kann 4-7 Arbeitstage dauern. Unsere Mitgliederverwaltung ist nicht mit einer Vollzeitstelle besetzt. 
Wir danken dir für dein Verständnis.

Nein. Der neue Heinkel-Shop  benötigt neue Zugangsdaten. Wir haben aus sicherheitstechnischen Gründen die Zugangsdaten des alten Heinkel-Shop (aktiv bis April 2022) NICHT übernommen. 

Wir bitten freundlichst um eine neue Registrierung.

Du kannst, wenn du schon im Shop registiert bist, eigenständig dein Passwort ändern - entweder, weil du es vergessen hast oder weil es sinnvoll ist, von Zeit zu Zeit ein Passwort zu verändern.


Was muss ich tun?
In der Anmeldemaske zum Shop findest du eine Zeile mit:

Ich habe mein Passwort vergessen

Wenn du diesen Link anklickst, bekommst du unmittelbar danach an deine hinterlegte E-Mail-Adresse automatisch eine E-Mail geschickt mit dem Hinweis, dass du nun 2 Stunden Zeit hast dein Passwort zu ändern. 
Also schau bitte sofort in dein Postfach oder in deinen Spam-Ordner und ändere dein Passwort.

Eine  ausführliche Schritt-für Schritt Anleitung findest du hier:




Du selbst kannst aus sicherheitsrelevanten Gründen deine bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse NICHT eigenständig ändern, wohl aber das zugehörige Passwort. Die Änderung deiner hinterlegten E-Mail Adresse übernimmt die Mitgliederverwaltung für dich. Somit ist sowohl für den Heinkel-Shop, als auch für den Heinkel-Club, nur diese hinterlegte E-Mail Adresse gültig.

Hinweis:   Bitte plane 4-7 Arbeitstage für die Änderung ein, da  die Mitgliederbetreuung nicht mit einer Vollzeitstelle besetzt ist.

Du kannst alle unbenutzten Artikel deiner Bestellung (außer Individualteile/Sonderanfertigungen wie z.B. Sitzbänke) innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Dazu musst du die unbeschädigte und unbenutzte Ware vollständig und sicher verpacken (am besten in Originalverpackung und -karton), das Rücksendeformular ausfüllen und dieses gemeinsam mit der Ware an uns zurücksenden. 

Wir erstatten dir den Betrag auf dein im Vordruck angegebenes Konto.

 Hier die Schritt-für-Schritt-Anleitung 

1. Schritt:

Du willst einen unbenutzten, unmontierten Artikel zurückschicken

2. Schritt:

Du lädst dir hier das Rücksendeformular herunter und füllst es vollständig und leserlich aus. (Bankverbindung nicht vergessen)

 Rücksendeformular

3. Schritt:

Du legst alle Artikel gut verpackt in einen Versandkarton.

4. Schritt:

Du frankierst das Paket. (Unfreie Pakete werden nicht angenommen)

5. Schritt:

Du bringst das frankierte Paket zur Post und hebst dir den Einlieferungsbeleg auf.

Hinweis: Keinesfalls unfrankiert/unfrei versenden!

6. Schritt:

Nach der Bearbeitung bei uns (ca. 14 Tage) erstatten wir den Betrag (ohne Versandkosten), wenn uns deine Kontoverbindung (bitte unbedingt im Rücksendeformular angeben) bekannt ist.


Im Fußbereich des Heinkel-Shop gibt es unter Weiteres die Hinweise zur Rückgabe.

Rechtliches

Weder der Heinkel-Shop noch unsere Lieferanten geben eine Garantie auf Ersatzteile. Eine Garantie ist immer eine freiwillige Leistung des Herstellers bzw. des Vertriebs.


Siehe Gewährleistung

Ja, die Gewährleistung ist durch die Gesetzgebung geregelt. 
Hinweis: Es gibt unterschiedliche Regelungen für Gebrauchtteile und Neuteile.

Für Neuteile beträgt die gesetzliche Gewährleistung 2 Jahre. Innerhalb des ersten Jahres liegt die Beweislast, dass das Ersatzteil nicht bereits beim Kauf defekt war beim Lieferanten. Ab dem 2. Jahr liegt die Beweislast, das das Ersatzteil bereits beim Kauf defekt war beim Kunden. 

(Beispiel: Geht die elektronische Zündung nach 6 Monaten nicht mehr, so sind wir verpflichtet das Ersatzteil kostenlos zu reparieren oder zu tauschen. (Versandkosten sind nicht Teil der Gewährleistung und müssen daher vom Kunden getragen werden). Geht die elektronische Zündung nach 14 Monaten nicht mehr, so muss seitens des Kunden nachgewiesen werden, das der Ausfall einem Defekt zugrunde lag, der schon beim Kauf vorlag.

Für Gebrauchtteile und Verschleissteile liegt die gesetzliche Gewährleistung bei 1Jahr, die Beweislastumkehr beginnt nach 6 Monaten.

Die Rechnungsadresse ist, die postalische Adresse des Mitglieds. Diese ist wie auch die E-Mail fest mit der Mitgliedschaft und den hinterlegten Mitgliederdaten verbunden. Auf diese Adresse wird der Versand der Heinkel-Info, die Beitragsrechnung sowie die Shop-Rechnung ausgestellt.

Diese Adresse lässt sich aus Sicherheitsgründen nicht selbst ändern, sondern muss über die Mitgliederbetreuung beantragt werden.

Da die Mitgliedschaft immer an Personen gebunden ist, werden keine Firmenanschriften, Postfachadressen, Adressen von Schrauberkollegen oder Packstationen akzeptiert.

 

Die Lieferadresse kann vom Mitglied im Profil des Heinkel-Shop jederzeit geändert werden. Hier werden Firmenadressen oder Adressen deines Schraubers, DHL-Packstationen (bitte maximale Größe beachten) oder Weiterleitungsdienstleister (z.B. Österreichpaket) akzeptiert.