FAQ - Häufig gestellte Fragen / Frequent Asked Questions
Hast du Fragen zu deiner Bestellung, dem Versand oder deinem Kundenkonto? Dann schau dir doch zunächst unsere Häufig gestellten Fragen an.
Wir haben den Hilfebereich themenspezifisch sortiert, um dir die Suche nach der passenden Antwort zu erleichtern! Viel Erfolg.
Bestellungen + Auswahl
Bestellen im Heinkel-Shop (Start ab Mail 2022) ist ganz einfach und benötigt nur ein paar Mausklicks.
Voraussetzung: Du bist Mitglied im Heinkel-Club Deutschland e.V.
Nachdem dein Kundenkonto mit deiner E-Mail bei Heinkel-Shop eingerichtet und registriert wurde und du Zugang für den Shop bekommen hast, kannst zu den Shop erreichen. Nun kannst du die gewünschten Artikel aussuchen, in deinen Warenkorb legen und über den Button „Weiter zur Kasse“ deine Bestellung durchführen. Über den Button „Zahlungspflichtig bestellen“, schließt du den Kauf ab.
Noch kein Mitglied?
Mehr Informationen zur Mitgliedschaft:
Ja - der Kauf von Ersatzteilen im Heinkel-Shop ist satzungsgemäß an die Mitgliedschaft im Heinkel-Club gebunden. Der Heinkel-Shop ist die clubeigene Ersatzteilversorgung mit eigenen Mitarbeitern, einem großem Lagerbestand und allem was man für eine sorgenfreie Ersatzteilversorgung braucht. Seit über 40 Jahren existiert diese Solidargemeinschaft aus tausenden von Club-Mitgliedern mit dem gemeinsamen Ziel, die Heinkel-Fahrzeuge langfristig zu erhalten. Über 5000 Mitglieder schätzen diese Leistung. Wir hoffen auch dich gewinnen zu können und in Lauffen*, die Legende am Laufen zu halten.
Hier geht es zur weiteren Informationen über die Mitgliedschaft:
* in Lauffen am Neckar ist die Zentrale des Clubs und der Versandstandort
Deine hinterlegte E-Mail Adresse wird automatisch Deinem Club-Benutzerkonto zugeordnet. Wir können nur EINE E-Mail-Adresse von Dir hinterlegen und verarbeiten.
Du selbst kannst aus sicherheitsrelevanten Gründen deine E-Mail-Adresse NICHT eigenständig ändern, wohl aber das zugehörige Passwort. Die Änderung deiner hinterlegten E-Mail Adresse übernimmt die Mitgliederverwaltung für dich. Somit ist sowohl für den Heinkel-Shop, als auch für den Heinkel-Club, nur diese hinterlegte E-Mail Adresse gültig.
Hinweis: Du änderst ständig Deine E-Mail Adressen oder hast eine Vielzahl von E-Mail Adressen im Einsatz? Dann mußt du uns bitte bei jeder Änderung deiner bei uns hinterlegten Adresse benachrichtigen. Bitte plane 3-4 Arbeitstage für die Änderung ein, da wir in der Mitgliederverwaltung nicht mit einer Vollzeitstelle besetzt sind.
Eine telefonische Bestellung ist nicht möglich.
Folgende Bestellmöglichkeiten gibt es:
- Bestellung im Online Heinkel-Shop
- Bestellung per Post via Bestellkarte/Angebotsanfrage (nur für Bestandsmitglieder ohne Internetzugang)
Bestellkarten/Angebotsanfrage können bei Bedarf postalisch angefordert werden bei:
Heinkel Fahrzeugteile GmbH
Stichwort: Bestell-/Angebotsanfragekarte
Im Vorderen Burgfeld 12
74348 Lauffen
Hinweis: Jeder Bestellung per Postkarte/Bestellkarte wird erneut mit dem Versand der Ersatzteile eine neue Bestellkarte für die nächste Bestellung beigelegt.
Eine Bestellung per E-Mail ist nicht möglich.
Statt einer fixen telefonischen Beratungszeit (früher am Dienstag von 9:00-12:00 Uhr) haben wir, wie viele andere kleinere und größere Firmen, einen flexiblen Service für die Beratung eingerichtet.
Im Sinne einer möglichst kurzen Versandzeit ist unsere Logistik auf eine schnellstmögliche Bearbeitung ausgelegt. Ist die Bestellung in Bearbeitung, kann diese leider nicht mehr abgeändert oder storniert werden. In diesem Falle bitte einfach eine Neubestellung tätigen und/oder nach Eintreffen der Ware bei euch, die nicht benötigte Ware retournieren.
Im Bereich "Mein Konto" kann unter dem Menüpukt "Bestellungen" der aktuelle Status der jeweiligen Bestellung eingesehen werden. Wurde deine Bestellung bereits verschickt, erhältst du von uns/von DHL eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Diese ist auch in deinem Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" hinterlegt.
Öffne die DHL-Seite mit der Sendungsverfolgung und trage die Sendungsverfolgungnummer ein, um dein Paket online zu verfolgen:
Für Tauschteile besteht der Pfandbeitrag (Kaution) um sicherzustellen, dass dein Alt-Ersatzteil (=Tauschteil) zeitnah nach der Lieferung des Ersatzteiles bei uns eintrifft und sich im tauschfähigen Zustand befindet.
Ist ein Ersatzteil nicht in der Liste neben der Bildtafel aufgeführt oder findet sich auch nicht über die Suchfunktion, so ist es im Shop auf "nicht aktiv"gesetzt.
Was bedeutet das?
Das Ersatzteil ist auf Dauer nicht mehr verfügbar.
Hinweis: Auch eine Nachfrage im Lager, ändert nichts an der Situation.
Im Heinkel-Shop kann über Ersatzteil-/Produktbezeichnungen, Schlagwörter oder Produktnummern innerhalb der verschiedenen Fahrzeugkategorien gesucht werden. Oft reicht schon die Eingabe von Silben, um erfolgreich zu finden. Die im Heinkel-Shop verwendeten Produktnummern entsprechen den original Herstellernummer aus den 50er/60er Jahren. Zusätzlich kannst du dir über unsere interaktiven Bildtafeln (Explosionszeichnungen) die Suche nach dem richtigen Ersatzteil erleichtern. Durch Klicken auf die jeweilige Tafelnummer werden dir die passenden Ersatzteile angezeigt.
Die Heinkel Fahrzeugteile GmbH, die clubeigene Ersatzteilversorgung des Heinkel-Club Deutschland, ist seit fast 40 Jahren nicht nur eine reine Handelsorganisation. In unserem Auftrag werden, basierend auf den Original Heinkel-Konstruktionszeichnungen, Ersatzteile in aller Welt gefertigt. Zur Kennzeichnung dieser durch uns oder durch uns im Auftrag gefertigten Ersatzteile, ist das Hersteller-Markenlabel "HEINKEL Original Ersatzteil" neben dem Produkt zu sehen.
Hinweis: Der Heinkel-Club ist Markenrechtsinhaber der Marken Heinkel und Heinkel Tourist.
Der englische Ausdruck New Old Stock (NOS) bedeutet „neu aus altem Lagerbestand“. Er bezeichnet Ersatzteile, deren Herstellung seitens des ursprunglichen Herstellers eingestellt wurde, die aber z. B. aus Ersatzteilbeständen oder alten Lagerbeständen zur Verfügung stehen.
Hinweis: Lagerspuren sind bei NOS-Teilen üblich und stellen keinen Mangel dar.
Weitere Erklärungen hierzu finden sich unter den Bestellbedingungen im Fuß dieser Seite
- Wenn du den Kauf abschließt, wird der Inhalt deines automatisch Warenkorb gelöscht.
- Wenn du dich aktiv vom Shop abmeldest (oder das Shop-System dich abgemeldet hat), du aber noch nicht(s) bestellt hast, wird der Inhalt des Warenkorb gelöscht. Bei der nächsten Anmeldung im Shop ist der Warenkorb leer.
Unter Click&Collect versteht man die Bestellung im Shop und die Abholung an einem bestimmten Ort zu einer bestimmten Zeit.
Wir richten die Click&Collect Option jeweils spezifisch für eine Veranstaltung ein, meist etwa 4 Wochen vorher. Rund 5 Tage vor der Veranstaltung wird diese Funktion im Warenkorb wieder deaktiviert.
Warum?
Eure Beststellungen wird wie im normalen Versand bearbeitet und zu einem Paket konfektioniert, dass dann im Heinkel-Shop Verkaufsanhänger gelagert wird. Da wir den Verkaufsanhänger vor einer Veranstaltung neu bestücken müssen und noch andere Aufgaben zu organisieren haben, kann in dieser Zeit kurz vor einer Veranstaltung aus organisatorischen Gründen keine kurzfristige Click&Collect Bestellung angenommen werden.
Danke für dein Verständnis.
Anfrage-Produkte sind Individualteile oder Reparaturteile.
Systemseitig ist die maximale Bestellmenge auf maximal 9 Einheiten eingestellt, wenn das Produkt in ausreichenden Mengen im Warenbeständ verfügbar ist. Bei einzelnen Produkten haben wir die maximale Bestellmenge dann erhöht, wenn es in der Praxis Sinn macht.
Ist die maximale Bestellmenge auf unter 4 begrenzt, dann ist die maximale Bestellmenge im Sinne der Solidargemeinschaft eingeschränkt. Knappe Produkte sollen so gerecht verteilt werden. Ist das Ersatzteil als Exklusiv gekennzeichet, so ist ist die Bestellmenge auf 1 begrenzt.
Ein weiterer Grund: Neigt sich der Warenbestand dem Ende entgegen, so ist es möglich, dass das Shopsystem die maximale Bestellmenge selbstständig reduziert. Es kann ja nicht mehr verkauft werden, als im Warenbestand vorhanden ist.
Aktuell nicht. Wir möchten euch jedoch freundlich darauf hinweisen, dass Bestellungen unter 25€ (ohne Versandkosten) für uns nicht kostendeckend sind.
Gedruckte Ersatzteillisten (mit Preisinformationen) gibt es nicht (mehr). Der Aufwand die Preise und Verfügbarkeitsinformationen stets synchron mit den Daten im Heinkel-Shop zu halten, ist leider nicht zu leisten.
Wenn Ihr aber die informativen Bildtafeln der Ersatzteillisten oder die Teilelisten (Liste neben der Bildtafel) benötigt, gibt es eine gute Lösung. Im Downloadbereich unter Diverses findet ihr die Dateien zum herunterladen und ausdrucken.
Nein.
Für Buchungen beim Club, wie z.B. die Teilnahme am Heinkeltreffen, gibt es einen eigenen Ticketshop. Diesen erreichst du, wenn eine Veranstaltung geplant ist, unter:
Bezahlung
In Deutschland und verschiedenen europäischen SEPA Regionen bieten wir für unsere Mitglieder die Zahlungsarten Rechnung oder Vorkasse an. Hier verzichten wir wegen der hohen Transaktionskosten auf den Zahlungsdienstleister PayPal, da wir die anfallenden Kosten nicht deiner Rechnung zuordnen dürfen.
Für unsere internationalen Mitglieder ausserhalb der SEPA Regionen bieten wir Vorkasse oder PayPal an.
Holst du Deine Ware vor Ort bei einer Veranstaltung ab und hast du per Click&Collect bestellt, dann ist vor Ort eine Kartenzahlung möglich. Die Bezahlung per Bargeld oder Rechnungsstellung ist nicht möglich.
Weitere Details findest du hier:
Die Rechnungsadresse und deine E-Mail-Adresse sind direkt mit Deiner Clubmitgliedschaft gekoppelt und können von Dir selbst aus Sicherheitsgründen nicht geändert werden.
Nein. Da wir unsere Artikel und Ersatzteile satzungsgemäß ausschließlich an Privatpersonen/Mitglieder verkaufen, ist eine Ausstellung einer Rechnung auf ein Unternehmen leider nicht möglich.
Nein - Wir bieten bieten kein Lastschriftverfahren an.
Versand/Lieferung + Lieferstatus
Immer wieder erreicht uns diese Frage auf den verschiedensten Wegen.
Hier gibt es eine einfache Antwort. Wir können es dir nicht sagen.
Nein - Der Heinkel-Shop ist ein reines Versandgeschäft ohne Ladenlokal. Daher können Ersatzteile aus organisatorischen Gründen weder vor Ort bestellt noch abgeholt werden.
Wir liefern nach:
Deutschland, Argentina, Australia, Österreich*, Belgium, Brazil, Bulgaria, Canada, Chile, Croatia, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Greece, Hungary, Iceland, Italy, Indien, Israel, Ireland, Japan, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Malta, Monaco, Netherlands, New Zealand, Norway, Poland, Portugal, Romania, Switzerland (Schweiz), Sweden, Taiwan, Thailand, Turkey, Slovakia, Slovenia, Spain, UK und USA.
* Lieferung an deutsche Versandadresse, Weiterleitung z.B. via oesterreichpaket.de muss vom Besteller gebucht werden. Eine direkte Lieferung nach Österreich ist aufgrund der österreichischen Verpackungsordnung nicht mehr möglich.
Weitere Informationen zu Versand- und Lieferbedingungen findest du hier:
Hinweis: Bitte informiere dich vor der Antragsstellung zur Mitgliedschaft und Überweisung des Mitgliedsbeitrags, ob wir in dein Land liefern.
Der Heinkel-Shop gibt die beim Versand entstehenden Kosten 1:1 weiter.
- Wir erzielen mit den Versandkosten keinen Profit.
- Wir subventionieren den Versand nicht durch das Verstecken der Kosten in den Ersatzteilpreisen
Der Heinkel-Shop gibt die beim Versand entstehenden Kosten 1:1 weiter.
- Wir erzielen mit den Versandkosten keinen Profit.
- Wir subventionieren den Versand nicht durch das Verstecken der Kosten in den Ersatzteilpreisen.
- Bestandteil der Versandkosten ist die Verpackungspauschale von 1,50-3,00 Euro je nach Größe. Auch diese Kosten legen wir nicht auf die Ersatzteile um.
Wir verschicken international ausschließlich versicherte DHL Pakete im Pauschalpreisverfahren bis 30kg*/31kg, welches eine Paket-Abholung bei uns im Lager, eine Versicherung, eine Nachverfolgung und die Umsatzsteuer beinhaltet.
*UK
Hinweis: Der Briefversand in das int. Ausland ist seit 2019 nicht mehr für Warensendungen möglich. Briefsendungen in das int. Ausland dürfen nur Dokumente enthalten. Daher verschicken wir keine Briefserndungen.
Ersatzteile werden von uns außschließlich als versichertes Paket mit Nachverfolgung, Zollabwicklung, Risikozuschlag, Brexitkosten, Mautgebühren etc. versendet.
Ja, du kannst deine Lieferadresse jederzeit selbständig ändern.
Der direkte Versand von Ersatzteilen nach Österreich wurde einstellt.
Warum?
Seit dem 1.1.2023 ist eine neue österreichische Verpackungsordnung in Kraft, die es uns unmöglich macht, ohne Verstoß gegen die neue Verpackungsordnung direkt nach Österreich zu liefern. Die Verpackungsverordnung verlangt von uns, dass wir einen notariell beglaubigten Beauftragten mit Sitz in Österreich beauftragen müssen, unser Verpackungsvolumen zu dokumentieren. Diesen Kosten- und Verwaltungsaufwand können wir als Kleinunternehmen nicht leisten.
Als gute Alternative für den Versand nach Österreich stehen Dienstleister bereit, die die Regeln der Verpackungsordnung ordnungsgemäß umsetzten und es euch ermöglichen Waren aus Deutschland in Österreich zu empfangen.
Einer dieser Dienstleister:
Das Prinzip ist einfach. Ihr bestellt wie gewohnt im Heinkel-Shop eure Ersatzteile und schätzt das Gewicht sowie die Dimension ab. (Besser zu groß als zu klein). Das Gute. Statt der aktuell rund 35,00 € Versandpauschale für den Versand nach Österreich, (unabhängig vom Gewicht bis 31kg), könnt Ihr nun die günstigeren gewichtsabhängigen Versandkosten für den Versand innerhalb von Deutschland verwenden, wenn als Lieferadresse die deutsche Adresse des Dienstleister hinterlegt ist.
Wie ist die Vorgehensweise?
Ihr registriert euch beim Dienstleister. Danach bestellt ihr im Shop des Dienstleisters in Abhängigkeit von Gewicht und Dimension eure Paketweiterleitung nach Österreich.
Die Warensendung wird von uns zusammen mit der eurer Weiterleitungs-Kundennummer des Dienstleisters an die deutsche Versandadresse des Dienstleiters geschickt. Eure Adresse und die Kundennummer ist von euch in der Lieferadresse des Heinkel-Shops zu hinterlegen, um die reibungslose Weiterleitung zu veranlassen.
Weitere Dienstleister für die Weiterleitung nach Österreich:
Seit dem 1. Januar 2019 dürfen in Standardbriefen der Deutschen Post keine Waren mehr ins Ausland geschickt werden. In internationalen Briefen sind ausschließlich Dokumente erlaubt. Bücher sind auch verboten.
Das Ersatzteil ist am Lager "Verfügbar" und kann sofort bestellt werden. Die Lieferzeit, die sich aus Bereitstellungszeit und Versandzeit
zusammensetzt, wird im Warenkorb angezeigt.
Hinweis: Landesspezifisch ist die Versandzeit in Abhänigkeit der Laufzeiten des jeweiligen Landes unterschiedlich lang.
Steht beim Ersatzteil Momentan nicht verfügbar, dann ist es in der Nachbestellung/Wiederbeschaffung.
Leider kann man bei den heutigen Lieferketten nie genau sagen, wie lange es dauern wird, bis das Ersatzteil bei uns im Lager eintrifft. Ist das Ersatzeteil als Gebrauchtteil gekennzeichnet, dann ist Wiederbeschaffungszeit unbekannt, weil der Ankauf und die Verwertung von Gebrauchtteilen nicht planbar ist.
Aufgrund der unbekannten Wiederauffüllzeit, ist dieses Ersatzteil nicht bestellbar (Grauer Button, keine Möglichkeit den Artikel in den Warenkorb zu legen). Wenn der Artikel wieder verfügbar ist, dann ändert sich automatisch im Shop der Bestell-Status auf verfügbar.
Eine telefonische Nachfrage oder Nachfrage per E-Mail, wann der Artikel wieder verfügbar sein wird, kann leider nicht anders beantwortet werden.
Hinweis: Bei einigen Produkten haben wir eine Benachrichtigungsfunktion eingerichtet. Wenn du deine E-Mail-Adresse hinterlegst und anschließend bestätigst, dann wirst du automatisch informiert, wenn sich der Lagerbestand zum Positiven verändert.
Das gewünschte Ersatzteil ist ganz normal bestellbar, obwohl es noch nicht bei uns im Lager eingetroffen ist. Es wird aber in den nächsten <xx> Tagen erwartet /bzw. bei uns hergestellt/bereitgestellt.
Bei allen Zahlungsarten (außer Vorkasse) können wir das Paket innerhalb von 2-3 Arbeitstagen zum Versand bereitstellen.
DHL gibt innerhalb Deutschlands eine Laufzeit von ca. 2-3 Werktagen an, so dass die Gesamtlieferzeit ca. 4-7 Tage beträgt.
International dauert der Versand natürlich länger und kann in ungünstigen Fällen bis zu 30 Werktage dauern.
Beim Heinkel-Shop werden alle Ersatzteile versichert und mit einer Tracking ID verschickt. Diese Tracking ID kannst du selbst nutzen um herauszufinden, wo sich das Paket befindet und wer es möglicherweise entgegengenommen hat.
Ist das Paket auch 7 Tage nach der Zustellinformation nicht auffindbar, dann informiere uns bitte per Kontaktformular. Wir stellen als Versender den Nachforschungsauftrag bei DHL und regeln den potentiellen Versicherungsfall. Da die Rechnung dem Paket beiliegt, gehen wir davon aus, dass diese Rechnung nicht von Dir bezahlt wird. Wir stornieren diese Rechnung und regeln dies mit der Versicherung.
Bitte bestelle die gewünschten Ersatzteile erneut. In deinem Benutzerkonto kannst du deine alte Bestellung aufrufen und auf "erneut bestellen" klicken, ohne dass du die Teile für den Warenkorb erneut zusammenstellen musst.
Innerhalb des gesetztlichen Frist von 14 Tagen kann jedes bestellte Ersatzteil ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden.
Kundenkonto
Nein. Der neue Heinkel-Shop (aktiv seit Mai 2022) benötigt neue Zugangsdaten. Wir haben aus sicherheitstechnischen Gründen die Zugangsdaten des alten Heinkel-Shop (aktiv bis April 2022) NICHT übernommen.
Deine hinterlegte E-Mail Adresse wird automatisch Deinem Club-Benutzerkonto zugeordnet. Wir können nur EINE E-Mail-Adresse von Dir hinterlegen und verarbeiten.
Du selbst kannst aus sicherheitsrelevanten Gründen deine E-Mail-Adresse NICHT eigenständig ändern, wohl aber das zugehörige Passwort. Die Änderung deiner hinterlegten E-Mail Adresse übernimmt die Mitgliederverwaltung für dich. Somit ist sowohl für den Heinkel-Shop, als auch für den Heinkel-Club, nur diese hinterlegte E-Mail Adresse gültig.
Hinweis: Du änderst ständig Deine E-Mail Adressen oder hast eine Vielzahl von E-Mail Adressen im Einsatz? Dann mußt du uns bitte bei jeder Änderung deiner bei uns hinterlegten Adresse benachrichtigen. Bitte plane 3-4 Arbeitstage für die Änderung ein, da wir in der Mitgliederverwaltung nicht mit einer Vollzeitstelle besetzt sind.
Wenn du lediglich dein Passwort vergessenhast, kannst du dir selbst ein neues Passwort anfordern.
Hierfür einfach in der Anmeldemaske vom Shop auf „Passwort vergessen“ klicken und deine E-Mail-Adresse eingeben. Du erhältst automatisch eine E-Mail mit der Möglichkeit des Zurücksetzens.
Du kannst, wenn du schon im Shop registiert bist, eigenständig dein Passwort ändern - entweder, weil du es vergessen hast oder weil es sinnvoll ist, von Zeit zu Zeit ein Passwort zu verändern.