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FAQ - Häufig gestellte Fragen / Frequent Asked Questions

Hast du Fragen zu deiner Bestellung, dem Versand oder deinem Kundenkonto? Dann schau dir doch zunächst unsere Häufig gestellten Fragen an.

Wir haben den Hilfebereich themenspezifisch sortiert, um dir die Suche nach der passenden Antwort zu erleichtern! Viel Erfolg.


Bestellungen + Auswahl

Ordering from the Heinkel Shop is very easy and requires only a few mouse clicks. 


Prerequisite: You are a member of the Heinkel-Club Deutschland e.V. After your customer account with your e-mail has been set up and registered at Heinkel Shop and you have received access to the store, you can reach the store, which is only offered to members. Now you can put the desired items in your shopping cart and click the button "Proceed to checkout" to place your order. Click on the button "Order with obligation to pay" to complete your purchase. 
Not a member yet?
More information about membership:

Yes - the purchase of spare parts in the Heinkel Shop is bound by statute to membership in the Heinkel Club. The Heinkel Shop is the club's own spare parts supply with its own staff, a large stock and everything you need for a worry-free spare parts supply. For over 40 years, this solidarity community of thousands of members has existed with the common goal of preserving Heinkel vehicles for the long term. More than 5000 members appreciate this service. Click here for more information about membership:


Your stored email address is automatically assigned to your club user account. We can only store and process ONE of your e-mail addresses. For security reasons, you can NOT change your e-mail address, but you can change the password. The change of your deposited e-mail address will be done by the member administration for you. Therefore only this e-mail address is valid for the Heinkel-Shop as well as for the Heinkel-Club.

Note: You constantly change your e-mail addresses or have a large number of e-mail addresses in use? If so, please notify us each time you change the address you have on file with us. Please allow 4-7 business days for the change, as membership administration is not staffed with a full-time position.

Ordering by phone is not possible.


The Heinkel-Shop provides for international members for ordering parts the online Shopsystem.
www.heinkel.shop

Ordering by e-mail is not possible.

The online Heinkel store has replaced this ordering option. In the online store you can always see all current prices and the availability of the desired spare part. Immediately after completing the order, you will receive an order confirmation by automatic e-mail.

Statt einer fixen telefonischen Beratungszeit haben wir einen flexiblen Service für die Ersatzteil-Beratung (nicht für eine Bestellung) eingerichtet.

Ihr schickt uns über das folgende Formular eure Frage zur Ersatzteilbestellung und wir beantworten diese zeitnah innerhalb von 4-7 Arbeitstagen. Bitte stellt eure Frage vorab im Formular, damit wir uns auf die Antwort vorbereiten können und unsere knappe Zeit effizient nutzen können.
Eine Anfrage ohne konkrete Frage oder "Bitte um Rückruf" wird nicht bearbeitet.
Auf eine konkrete Frage kann sich der Zurückrufenden vorbereiten. 

Hinweis: Allgemeine technische Fragen nicht an den Heinkel-Shop adressieren, sondern besser im Heinkel Forum stellen.

No - In order to keep shipping time as short as possible, our logistics are designed to process your order as quickly as possible. If the order is in processing, it can unfortunately no longer be changed or canceled. In this case, please simply place a new order and / or after the arrival of the goods with you, return the unneeded goods.

In the "My account" area, the current status of the respective order can be viewed under the menu item "Orders".

If your order has already been shipped, you will receive an email from us / from DHL with the shipment number. This is also stored in your customer account under "My orders". Open the DHL tracking page and enter the tracking number to track your package online.

Für Tauschteile besteht der Pfandbetrag (Kaution) um sicherzustellen, dass dein Alt-Ersatzteil (= Tauschteil) zeitnah nach der Lieferung des Ersatzteiles bei uns eintrifft und sich im tauschfähigen Zustand befindet.

Bitte keine Tauschteile vorab zusenden, sondern erst NACH unserer Lieferung.
Dem Tauschteil liegt ein Formular bei mit der Bitte um ein vollständiges Ausfüllen der Formularfelder (z.B. Rechnungsnummer).
Du erhältst von uns nach Eingang und Prüfung eine E-Mail mit der Gutschrift des Pfandbetrages. Wir überweisen den Pfandbetrag innerhalb von 14 Werktagen via unserem Zahlungsdienstleister PayPal. Eine Verrechnung mit künftigen Bestellungen erfolgt NICHT!
Ist das Tauschteil nicht im tauschfähigen Zustand, melden wird uns.

Tauschteile werden nicht außerhalb der EU aufgrund der komplexen Zollabwicklung angeboten. Die Schweiz ist von dieser Regelung nicht betroffen. 

If a spare part is not listed next to the image panel or cannot be found using the search function, it is set to "not active" in the store. 

What does this mean?
The spare part is no longer available.

Im Heinkel-Shop kann über Ersatzteil-/Produktbezeichnungen, Schlagwörter oder Produktnummern innerhalb der verschiedenen Fahrzeugkategorien gesucht werden. Oft reicht schon die Eingabe von Silben, um erfolgreich zu finden. Die im Heinkel-Shop verwendeten Produktnummern entsprechen den original Herstellernummer aus den 50er/60er Jahren. Zusätzlich kannst du dir über unsere interaktiven Bildtafeln (Explosionszeichnungen) die Suche nach dem richtigen Ersatzteil erleichtern. Durch Klicken auf die jeweilige Tafelnummer werden dir die passenden Ersatzteile angezeigt.

Die Heinkel Fahrzeugteile GmbH, die clubeigene Ersatzteilversorgung des Heinkel-Club Deutschland, ist seit 40 Jahren nicht nur eine reine Handelsorganisation. In unserem Auftrag werden, basierend auf den Original Heinkel-Konstruktionszeichnungen, Ersatzteile in aller Welt gefertigt. Zur Kennzeichnung dieser durch uns oder durch uns im Auftrag gefertigten Ersatzteile, ist das Hersteller-Markenlabel "HEINKEL Original Ersatzteil" neben dem Produkt zu sehen. 

Hinweis: Der Heinkel-Club ist Markenrechtsinhaber der Marken Heinkel und Heinkel Tourist.

Unfortunately not. For organizational reasons, individual advance reservations are not possible. We have stored a stock level notification (=stock alarm) for many products. If you have registered for this, the system will automatically notify you when the stock level is >0 again. Note: You may not be the only one who has registered. So react quickly and order.

Der Ausdruck NOS (New Old Stock ) bedeutet „neu aus altem Lagerbestand“. Er bezeichnet Ersatzteile, deren Herstellung seitens des ursprunglichen Herstellers/Lieferanten eingestellt wurde, die aber z. B. aus Ersatzteilbeständen oder alten Lagerbeständen zur Verfügung stehen.

Hinweis: Lagerspuren sind bei NOS-Teilen üblich und stellen keinen Mangel dar. Es gilt die Gewährleistung für Gebrauchtteile.

Weitere Erklärungen hierzu finden sich unter den Bestellbedingungen im Fuß dieser Seite

  1. Wenn du den Kauf abschließt, wird danach der Inhalt deines automatisch Warenkorb gelöscht. 
  2. Wenn du dich aktiv vom Shop abmeldest (oder das Shop-System dich abgemeldet hat), du aber noch nicht(s) bestellt hast, wird der Inhalt des Warenkorb gelöscht. Bei der nächsten Anmeldung im Shop ist der Warenkorb leer.
Hinweis: Wir sehen häufiger Mehrfach-Bestellungen kurz hintereinander. Diese Bestellungen werden automatisch bearbeitet und führen in der Regel zum Versand von mehreren Paketen (einschließlich der mehrmaligen Versandkosten). Eine Zusammenführung der Aufträge führt zu hohem manuellen Aufwand, den wir leider nicht leisten können.
Sinnvoll ist es, die Artikel zunächst zusammenzustellen und dann gemeinsam in einer Bestellung zu ordern. Ein Hilfsmittel ist hierfür ist die Merkliste (Herz). Diese wird vom System NICHT gelöscht und "überlebt" auch eine Abmeldung vom Shop. 
So wird es gemacht: 
Schritt 1: Alle potentiellen Ersatzteile in die Merkliste durch Klick auf das Herz legen.
Schritt 2: Am Ende des Tages/der Woche die gewünschten Teile von der Merkliste in den Warenkorb legen und zusammen kaufen.
So spart ihr die unnötigen Versandkosten durch mehrmaliges Bestellen kurz hintereinander.

Unter Click&Collect versteht man die Bestellung im Shop und die Abholung an einem bestimmten Ort zu einer bestimmten Zeit.

Wir unterstützen diese Funktion, um es euch zu ermöglichen, Teile für die Abholung auf einer Messe oder Veranstaltung vorzubestellen, um diese dann vor Ort abzuholen.
Hinweis:
  • Bei Click&Collect erfolgt die Bezahlung vorab außschließlich per PayPal. Eine Bezahlung vor Ort ist nicht möglich.
  • Click&Collect in Verbindung mit der Abholung in unserem Versandlager wird nicht angeboten.
  • Click&Collect wird für Tauschteile angeboten. Die Rückerstattung des Pfandbetrages erfolgt nicht vor Ort, sondern per Rücküberweisung auf die im Tauschformular angegebene Bankverbindung innerhalb von 14 Tagen.

Wir richten die Click&Collect Option jeweils spezifisch für eine Veranstaltung ein, meist etwa 4 Wochen vorher. Rund 5 Tage vor der Veranstaltung wird diese Funktion im Warenkorb wieder deaktiviert.

Warum?

Eure Bestellungen wird wie im normalen Versand bearbeitet und zu einem Paket konfektioniert, dass dann im Heinkel-Shop Verkaufsanhänger gelagert wird. Da wir den Verkaufsanhänger vor einer Veranstaltung  neu bestücken müssen und noch andere Aufgaben zu organisieren haben, kann in dieser Zeit kurz vor einer Veranstaltung aus organisatorischen Gründen keine kurzfristige Click&Collect Bestellung angenommen werden. 

Danke für dein Verständnis.

Anfrage-Produkte sind Individualteile oder Reparaturteile.

Hier gibt es einen Preishinweis auf der Produkt-Detailseite. (z.B. UVP = 100,00€). UVP = Unverbindlicher Verkaufs Preis
Diese Preisangabe ist IMMER unverbindlich und bezieht sich auf die Basisleistung. Daher zur Abklärung das Kontaktformular Shop zur Abklärung weiterer Details verwenden.

Systemseitig ist die maximale Bestellmenge auf 9 Einheiten eingestellt, wenn der Artikel in ausreichenden Mengen im Warenbestand verfügbar ist. Bei einzelnen Produkten haben wir die maximale Bestellmenge erhöht, wenn es der Einsatzbereich eine höhe Menge benötigt, z.B. Speichen bei der Perle.
Ist die maximale Bestellmenge  begrenzt, dann ist die maximale Bestellmenge im Sinne der Solidargemeinschaft eingeschränkt. Knappe Produkte sollen so gerecht verteilt werden.


Ein weiterer Grund für eine geringe Stückzahlauswahl: Neigt sich der Warenbestand dem Ende entgegen, so ist es möglich, dass das Shopsystem die maximale Bestellmenge selbstständig reduziert. Es kann ja nicht mehr verkauft werden, als im Warenbestand vorhanden ist.

Bei vielen kleineren Online-Shops können Kunden nur einkaufen, wenn ein bestimmter Mindestbestellwert erreicht wird. Ist ihr Bedarf kleiner, sind sie gezwungen, die Bestellung mit eventuell nicht benötigten Teilen oder Verbrauchsmaterialien aufzufüllen, um den Kauf abschließen zu können.

Wir möchten allen Kunden die Möglichkeit bieten, Ersatzteile für die Instandsetzung ihres Fahrzeuges einzukaufen – unabhängig vom Warenwert Ihrer Bestellung.

Um dennoch kostendeckend arbeiten zu können, erheben wir bei Bestellungen unter einem Warenwert von 20,00€ netto einen Mindermengenzuschlag in Höhe von 8,00€.

Durch diesen Zuschlag können wir auf einen Mindestbestellwert verzichten und gleichzeitig die auch bei Kleinstbestellungen entstehenden Kosten für Verpackung, Lagerhaltung, Buchhaltung und Personal decken. 

Das ist eine faire Lösung für beide Seiten.

Der Mindermengenzuschlag wird über die Versandkostenpauschale automatisch berechnet und reduziert sich automatisch, wenn der Bestellwert 20,00 € erreicht hat.

With an exchange part (Tauschteil) , you receive a spare part in exchange for an old part sent in afterwards.

Example: Speedometer
Exchange parts can be ordered like other spare parts directly in the store and will be delivered promptly. To ensure that an old part is sent in, we charge a deposit which is refunded when an old part arrives in exchangeable condition.
Outside of Europe, we do not offer exchange parts due to the complex customs and deposit procedures.
Here is the info about sending/returning:
With the repair part (Reparaturteil), your sent in old part will be repaired and you will get your old part back. The repair process takes between 2 and 6 weeks after we receive it.
Example: Alternator
Repair parts cannot be ordered directly in the store. You can use the buy on request  (Kauf auf Anfrage)button next to the article to tell us your repair request. You will promptly receive an individual offer from the Heinkel store with the request to place the order and send the old part to be repaired.

Beim Reparaturteil wird dein eingeschicktes Altteil repariert und du erhältst dein Altteil wieder zurück. 

Der Reparaturprozess dauert zwischen 2 und 6 Wochen nach Eingang bei uns.

Beispiel(e): Lichtmaschinenüberholung, Zylinderkopfüberholung

Reparaturteile können nicht direkt im Shop bestellt werden. Über das Kontaktformular kannst du uns deinen Reparaturwunsch mitteilen. Du erhältst zeitnah vom Heinkel-Shop ein individuelles Angebot per E-Mail mit der Bitte um Auftragserteilung und Zusendung des zu reparierenden Altteils.

Der Auftrag zur Reparatur kann nicht mit einer Bestellung im Shop kombiniert werden.

Printed spare parts lists (with price information) do not exist (anymore). The effort to keep the prices and availability information always synchronized with the data in the Heinkel-Shop is unfortunately not possible

 But if you need the informative picture tables of the spare parts lists or the parts lists (list next to the picture table), there is a good solution. On www.heinkel.club, in the download area under miscellaneous (Verschiedenes) you will find the files to download and print.

Ja. Du kannst Ersatzteile in den Warenkorb legen und im Warenkorb speichern. Danach hast du die Wahl, ob du die URL des gespeicherten Warenkorbs mittels Copy/Paste oder per E-Mail weitergeben möchtest.


Anwendungsszenario: Der Schrauber-Kollege/Experte wählt die zur Reparatur benötigten Ersatzteile aus. Da er diese nicht selbst kaufen möchte, teilt er den Warenkorb mit seinem im Shop registrierten Heinkel-Freund.  Dieser kann nach Anmeldung den geteilten Warenkorb sehen und in seinem Namen bestellen.

Nein.

Für Buchungen beim Club, wie z.B. die Teilnahme am Heinkeltreffen, gibt es ein eigenes Mitgliederportal. 



Bezahlung

In Germany and various European SEPA regions, we offer our members the payment method purchase on account. Here we do not use the payment service provider PayPal due to the high transaction costs, as we are not allowed to allocate the costs incurred to your invoice. We have deactivated the previously available prepayment payment method to simplify processes.


We offer PayPal for our international members outside the SEPA regions. We have deactivated the previously available prepayment payment method to simplify processes.
If you collect your goods on site at an event and have ordered via Click&Collect, then card payment is possible on site. Payment by cash or invoice is not possible. 

In deinem Heinkel-Shop Kunden-Profil findest u.a. die Zahlart PayPal.  Diese Zahlart ist standardmäßig ausgewählt. wenn nicht bitte auswählen.
Nach Abschluss des Einkaufs durch Klick auf den Button "Kauf abschließen" wirst du automatisch zum PayPal Checkout weitergeleitet. Mit deinem PayPal Passwort einwählen und den zu zahlenden Betrag freigeben.
Sofort danach übermittelt PayPal den offenen Betrag auf unser Konto, so dass wir deine Bestellung sofort bearbeiten können. 

Wichtig: Wird der Kaufprozess im PayPal Checkout abgebrochen (=nicht gezahlt), so wird die Bestellung vom System automatisch storniert.


Unter Dokumente das PDF mit der Erklärung downloaden

Kauf auf Rechnung wird im Heinkel-Shop nicht angeboten.


Es werden folgende Zahlmöglichkeiten angeboten
  • PayPal
  • SEPA Lastschrift (via Zahlungsdienstleister PayPal)
  • Kreditkarte/Debitkarte (EC-Karte)

The billing address and your e-mail address are directly linked to your club membership and cannot be changed by yourself for security reasons. If you would like to change your billing address or your e-mail address, please send an informal e-mail to the membership administration. info@heinkel-club.de

Nach §10 des Batteriegesetzes ist jedes Unternehmen das Starterbatterien in Deutschland in den Umlauf bringt, verpflichtet, ein Pfand in Höhe von 7,50€ pro Batterie zu erheben, wenn beim Kauf einer neuen Starterbatterie, nicht zeitgleich eine Altbatterie abgegeben wird. 
Bestellablauf:
  • Batterie in den Warenkorb legen. (Der Pfandbetrag ist im Kaufpreis enthalten)
  • Mit dem Versand der Batterie erhältst du eine Pfandmarke/Entsorgungsvordruck
  • Altbatterie im Wertstoffhof entsorgen und Entsorgung bestätigen lassen.
  • Pfandmarke an uns zurückschicken. 
  • Rücküberweisung des Pfandbetrages erfolgt zeitnah.

Hinweis für unsere internationalen Mitglieder:  Ein internationaler Versand von  Batterien ist nicht möglich. Daher bieten wir für unsere Mitglieder außerhalb von Deutschland keine Batterien an.

Weitere Hinweise hierzu findest du unter:

Nein. Wir verkaufen unsere Artikel und Ersatzteile satzungsgemäß ausschließlich an Privatpersonen/Mitglieder.

Eine Ausstellung einer Rechnung auf ein Unternehmen leider nicht möglich.

Jain- Wir bieten bieten kein direktes Lastschriftverfahren auf unsere Bankverbindung an. 


Es werden folgende Zahlmöglichkeiten angeboten
  • PayPal
  • SEPA Lastschrift via Zahlungsdienstleister PayPal
  • Kreditkarte/Debitkarte via Zahlungsdienstleister PayPal

Die Rechnungsadresse ist die postalische Adresse des Mitglieds. Diese ist, wie auch die E-Mail-Adresse, fest mit der Mitgliedschaft und den hinterlegten Mitgliederdaten verbunden. Auf diese Adresse wird der Versand der Heinkel-Info, die Beitragsrechnung sowie die Shop-Rechnung ausgestellt.

Diese Adresse lässt sich aus Sicherheitsgründen nicht selbst ändern, sondern muss über die Mitgliederbetreuung beantragt werden.

Da die Mitgliedschaft immer an Personen gebunden ist, werden keine Firmenanschriften, Postfachadressen, Adressen von Schrauber-Kollegen oder Packstationen akzeptiert.

 

Die Lieferadresse kann vom Mitglied im Profil des Heinkel-Shop jederzeit geändert werden. Hier werden Firmenadressen oder Adressen deines Schraubers, DHL-Packstationen (bitte maximale Größe beachten) oder Weiterleitungsdienstleister akzeptiert.

Versand/Lieferung

Again and again this question reaches us on the most different ways.

Here there is a simple answer. We can not tell you.
Background:
a) The spare part is a used part. We buy up used spare parts sporadically, rework them and bring them back into the cycle of spare parts supply via the store as a "used part". A naming of the delivery time would be pure speculation and is therefore not individually communicated.
b) The spare part is new goods or is newly produced for us. Here we are dependent on our suppliers. Delivery times have increased significantly and are permanently postponed. Therefore applies also here: A naming of the delivery time would be a pure speculation.
Note: As soon as a spare part is available, this is entered in the merchandise management system and is immediately thereafter visible and orderable for you in the store. The order status of the product changes to "available". For a few spare parts that will be available in the next 3-6 months, we have stored a stock level notification (= stock alarm). You leave your order request in the store system and the system informs you automatically when the spare part is back in stock.Also here an individual request is useful.

No - The Heinkel-Shop is a pure mail order business without a store. Therefore, for organizational reasons, spare parts can neither be ordered nor picked up on site.


No rule without exception: Once a year we open our doors for "Store Day". (Lauffen, Germany). Always on a Saturday in May, outside the working hours of the mail order store, we invite our members to look behind the scenes and order on site.

Heinkel Shop delivers to the following countries:

Germany, Andorra, Argentina, Australia, Austria, Belgium, Brazil, Bulgaria, Canada, Chile, Croatia, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Greece, Hungary, Iceland, Italy,India, Israel, Ireland, Japan, Latvia, Lichtenstein, Lithuania, Luxembourg, Malta, Monaco, Netherlands, New Zealand, Norway, Poland, Portugal, Romania, Switzerland, Sweden, Thailand, Taiwan,Turkey, Slovakia, Slovenia, Spain, UK, USA.

Shipping outside these mentioned countries is not possible. 

You can find more information about shipping and delivery conditions here:

<link https://shop.heinkel-club.de/Footer/Rechtliches/Versand-und-Zahlung/ >

Note: Please check if we ship to your country before applying for membership and transferring the membership fee.

Der Heinkel-Shop gibt die beim Versand entstehenden Kosten 1:1 weiter.


Unsere Prinzipien:
  • Wir erzielen mit den Versandkosten keinen Profit
  • Wir subventionieren den Versand nicht durch das Verstecken der Versandkosten in den Ersatzteilpreisen

Bestandteil der Versandkosten ist die Verpackungspauschale von 1,50-3,00 Euro je nach Größe, der Lohnanteil der Packer, sowie die Umsatzsteuer in Höhe von 19%, die bei gewerblichen Betrieben für Porto abzuführen ist.
Auch diese Kosten legen wir nicht auf die Ersatzteile um. Wir verschicken ausschließlich DHL Pakete, welche die Paket-Abholung bei uns im Lager, eine Versicherung und eine Nachverfolgung beinhaltet. 
Briefversand von Ersatzteilen wird nicht angeboten.  Hintergrund: Fehlende Trackingmöglichkeiten, fehlender Versicherungsschutz, fehlende Abholung im Lager, höheres Diebstahlrisiko auf dem Versandweg und höherer Aufwand durch manuelle Bearbeitung.
Hinweis: Die genauen gewichtsanhängigen Versandkosten findest du in den Versand- und Lieferbedingungen für Deutschland.

The Heinkel store passes on the costs incurred in shipping 1:1.

Our principles:
  • We do not make a profit on shipping costs.
  • We do not subsidize shipping by hiding the costs in the spare parts prices.
Part of the shipping costs is the packaging flat rate of 1,50-3,00 Euro depending on the size. We also do not pass these costs on to the spare parts. We ship internationally only insured DHL packages in flat rate up to 30kg*/31kg, which includes a package pickup at our warehouse, insurance, tracking and VAT. *UK
Note: Letter shipping to int. foreign countries is no longer available for merchandise shipments since 2019. Letter shipments to int. foreign countries are only allowed to include documents. Therefore, we do not send letter shipments.

Spare parts will be shipped by us as an insured package with tracking, customs clearance, risk surcharge, Brexit costs, tolls, etc.. As a contractual partner of DHL we have to decide. Shipping either weight based or flat rate. Since the weight-dependent international shipping is already more expensive than the flat rate from 10 kg, we have decided on the flat rate for international shipping. You can find the exact shipping costs for your country in the shipping and delivery conditions. Note: The shipping cost includes 1,50-3,00€ packing cost depending on the size. All other costs are the costs that DHL charges us.

Yes, you can change your shipping address at any time.

Under "My account" you will find the "Addresses" section. Here you can create a new delivery address yourself.
Note: You can NOT change the billing address. If the name in the delivery address is different from the name in the billing address (e.g. because the package should be sent to your workshop), the invoice will also be sent to the billing address by letter to ensure that you as the responsible invoice recipient receive the invoice promptly.

Der direkte Versand von Ersatzteilen nach Österreich ist nicht möglich.

Warum?

Seit dem 1.1.2023 ist eine neue österreichische Verpackungsordnung in Kraft, die es uns unmöglich macht, ohne Verstoß gegen die neue Verpackungsordnung direkt nach Österreich zu liefern. Die Verpackungsverordnung verlangt von uns, dass wir einen notariell beglaubigten Beauftragten mit Sitz in Österreich beauftragen müssen, unser Verpackungsvolumen zu dokumentieren. Diesen Kosten- und Verwaltungsaufwand können wir als Kleinunternehmen nicht leisten. 

Als gute Alternative für den Versand nach Österreich stehen Dienstleister bereit, die euch eine deutsche Lieferadresse anbieten und auch bei Bedarf an euere österreichische Adresse weiterleiten.

Einer dieser Dienstleister:

LogoiX

oder

https://www.lieferadresse-deutschland.at/

As of January 1, 2019, goods may no longer be sent abroad in Deutsche Post standard letters. Only documents are allowed in international letters. Books are also prohibited.

The spare part is in stock "Available" and can be ordered immediately. The delivery time, which is made up of the availability time and the shipping time, is displayed in the shopping cart. Note: Country-specific shipping time varies depending on the transit times of the respective country.

Steht beim Ersatzteil der Hinweis "Momentan nicht verfügbar", dann ist der Artikel aktuell nicht lieferbar. Folgende Gründegibt es:

  • Es gibt keine (verlässliche) Lieferzeit seitens des Lieferanten.
  • Wir haben keinen Lieferanten
  • Wir haben noch nicht beim Lieferanten bestellt, z.B. wenn die z.B. die geforderte Abnahmemenge nicht mit den geplanten Verkauf in Einklang zu bringen ist


Bitte keine Anfrage stellen, wann dieses Ersatzteil wieder verfügbar ist. Wir wissen es nicht!


Findet Ihr unterhalb der Nachricht "Momentan nicht verfügbar"  die Möglichkeit euch mit dem Lagerstandswecker benachrichtigen zu lassen, dann bedeutet dies:

  • Wir haben beim Lieferanten bestellt, es gibt aber noch keine konkrete Verfügbarkeit.
  • Die Verfügbarkeit kann bis zu 9 Monate dauern.

Bitte keine Anfrage stellen, wann dieses Ersatzteil wieder verfügbar ist. Das Shop-System informiert Euch automatisch, wenn der Warebestand >0 ist

Unfortunately not. For organizational reasons, individual advance reservations are not possible. We have stored a stock level notification (=stock alarm) for many products. If you have registered for this, the system will automatically notify you when the stock level is >0 again. Note: You may not be the only one who has registered. So react quickly and order.

Das gewünschte Ersatzteil ist ganz normal bestellbar, obwohl es noch nicht bei uns im Lager eingetroffen ist. Es wird aber in den nächsten <xx> Tagen bei uns im Lager erwartet /bzw. bei uns hergestellt/bereitgestellt.


Zur Bereitstellungszeit muss muss die (länderspezifische) Lieferzeit addiert werden.  
Beispiel: Das Ersatzteil ist z.B. versandfertig in 10 Tagen. Danach wird es zum Versand freigegeben und versendet, Lieferzeit 4-7 Werktage. 
Insgesamt dauert es in diesem Beispiel zwischen 14 und 17 Werktagen bis das Ersatzteil bei euch eintrifft. 
Wichtiger Hinweis:
Sind mehrere Ersatzteile mit unterschiedlichen Lieferzeiten im Warenkorb zu sehen, so gilt für diesen Warenkorb IMMER die längste Lieferzeit. Eine Aufteilung der Lieferung nach Lieferzeit bieten wir nicht an.

Bei der Zahlungsart "Paypal"  können wir das Paket innerhalb von 2-4 Arbeitstagen zum Versand bereitstellen. DHL gibt innerhalb Deutschlands eine Laufzeit von ca. 2-3 Werktagen an, so dass die typische Gesamtlieferzeit ca. 4-7 Werktage beträgt.


International dauert der Versand natürlich länger und kann in ungünstigen Fällen bis zu 30 Werktage dauern.

Hinweis Warenkorbanzeige
Die voraussichtlichen Lieferzeiten innerhalb von Deutschland werden im Warenkorb bei den Produkten  angezeigt. Beim Versand gilt immer die längste angezeigte Lieferzeit des gesamten Warenkorbes.
Die Angabe der Lieferzeit im Warenkorb bezieht sich auf eine Lieferung innerhalb von Deutschland bei der Zahlart "PayPal"

Beim Heinkel-Shop werden alle Ersatzteile versichert und mit einer Tracking ID verschickt. Diese Tracking ID kannst du selbst nutzen um herauszufinden, wo sich das Paket befindet und wer es möglicherweise entgegengenommen hat. 

Ist das Paket auch 7 Tage nach der Zustellinformation nicht auffindbar, dann informiere uns bitte per Kontaktformular. Wir stellen als Versender den Nachforschungsauftrag bei DHL und regeln den potentiellen Versicherungsfall. Wir stornieren diese Rechnung  und regeln dies mit der Versicherung. Nach der Klärung überweisen wir den Rechnungsbetrag.

Bitte bestelle die gewünschten Ersatzteile erneut. In deinem Benutzerkonto kannst du deine alte Bestellung aufrufen und auf "erneut bestellen" klicken, ohne dass du die Teile für den Warenkorb erneut zusammenstellen musst. 

Die Rückerstattung im Versicherungsfall ist unabhängig von der Neubestellung und deren Bezahlung durch den Zahlungsdienstleister PayPal

Customs regulations are the reason for limiting the order value to €900.00. If the order value is over €900.00, the additional costs for customs clearance cannot be afforded.

Within the set period of 14 days, any ordered spare part can be returned without giving reasons. In the footer of the Heinkel-Shop you can find the return (RMA) instructions.

Du kannst alle unbenutzten Artikel deiner Bestellung (außer Individualteile/Sonderanfertigungen, wie z.B. Sitzbänke) innerhalb innerhalb der gesetzlichen Rückgabefrist von 14 Tagen zurückgeben. Dazu musst du die unbeschädigte und unbenutzte Ware vollständig und sicher verpacken (am besten in Originalverpackung und -karton), das Rücksendeformular ausfüllen und dieses gemeinsam mit der Ware an uns zurücksenden. Die Kosten der Rücksendung liegen beim Käufer der Ware.

Im Fußbereich des Heinkel-Shop gibt es unter Weiteres die Hinweise zur Rückgabe.

Kundenkonto

Your stored email address is automatically assigned to your club user account. We can only store and process ONE of your e-mail addresses. For security reasons, you can NOT change your e-mail address, but you can change the password. The change of your deposited e-mail address will be done by the member administration for you. Therefore only this e-mail address is valid for the Heinkel-Shop as well as for the Heinkel-Club.

Note: You constantly change your e-mail addresses or have a large number of e-mail addresses in use? If so, please notify us each time you change the address you have on file with us. Please allow 4-7 business days for the change, as membership administration is not staffed with a full-time position.

If you just forgot your password, you can request a new password yourself.

To do this, simply click on "Forgot password" in the login screen of the store and enter your email address.
You will automatically receive an e-mail with the option to reset your password. For security reasons, the reset must be done within 2 hours.
If you also do not remember your e-mail address, please contact our member administration via the contact form with your request.

No. The current Heinkel-Shop needs new access data. For security reasons we have NOT taken over the access data of the old Heinkel-Shop (active until April 2022).

If you are already registered in the store, you can change your password on your own - either because you forgot it or because it makes sense to change a password from time to time.

What do I have to do
 In the login screen of the store you will find a line with: I have forgotten my password (Ich habe mein Passwort vergessen)
If you click on this link, you will automatically receive an e-mail to your registered e-mail address with the information that you now have 2 hours to change your password. So please check your mailbox or spam folder immediately and change your password.

Nein - Du selbst kannst aus sicherheitsrelevanten Gründen deine bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse NICHT eigenständig ändern, wohl aber das zugehörige Passwort. Die Änderung deiner hinterlegten E-Mail Adresse übernimmt die Mitgliederverwaltung für dich. Sowohl für den Heinkel-Shop, als auch für den Heinkel-Club, nur diese hinterlegte E-Mail Adresse gültig. Wird die E-Mail Adresse geändert, so ist auch von dir selbst ein neues Passwort zu erzeugen. 

Hinweis:   Bitte plane 4-7 Arbeitstage für die Änderung ein, da  die Mitgliederbetreuung nicht mit einer Vollzeitstelle besetzt ist.

Du kannst alle unbenutzten Artikel deiner Bestellung (außer Individualteile/Sonderanfertigungen, wie z.B. Sitzbänke) innerhalb innerhalb der gesetzlichen Rückgabefrist von 14 Tagen zurückgeben. Dazu musst du die unbeschädigte und unbenutzte Ware vollständig und sicher verpacken (am besten in Originalverpackung und -karton), das Rücksendeformular ausfüllen und dieses gemeinsam mit der Ware an uns zurücksenden. Die Kosten der Rücksendung liegen beim Käufer der Ware.

Im Fußbereich des Heinkel-Shop gibt es unter Weiteres die Hinweise zur Rückgabe.

Rechtliches

Weder die Heinkel Fahrzeugteile GmbH noch unsere Lieferanten geben eine Garantie auf Ersatzteile. Eine Garantie ist immer eine freiwillige Leistung des Herstellers bzw. des Vertriebs.


Siehe Gewährleistung

Ja, die Gewährleistung ist durch die Gesetzgebung geregelt. 
Hinweis: Es gibt unterschiedliche Regelungen für Gebrauchtteile und Neuteile.

Für Neuteile beträgt die gesetzliche Gewährleistung 2 Jahre. Innerhalb des ersten Jahres liegt die Beweislast, dass das Ersatzteil nicht bereits beim Kauf defekt war beim Lieferanten. Ab dem 2. Jahr liegt die Beweislast, das das Ersatzteil bereits beim Kauf defekt war, beim Kunden. 

(Beispiel: Geht die Zündspule nach 6 Monaten nicht mehr, so sind wir verpflichtet das Ersatzteil kostenlos zu reparieren oder zu tauschen. (Versandkosten sind nicht Teil der Gewährleistung und müssen daher vom Kunden getragen werden). Geht die Zündspule nach 14 Monaten nicht mehr, so muss seitens des Kunden nachgewiesen werden, das der Ausfall einem Defekt zugrunde lag, der schon beim Kauf vorlag.

Für Gebrauchtteile und Verschleißteile liegt die gesetzliche Gewährleistung bei 1 Jahr, die Beweislastumkehr beginnt nach 6 Monaten.

Die Rechnungsadresse ist die postalische Adresse des Mitglieds. Diese ist, wie auch die E-Mail-Adresse, fest mit der Mitgliedschaft und den hinterlegten Mitgliederdaten verbunden. Auf diese Adresse wird der Versand der Heinkel-Info, die Beitragsrechnung sowie die Shop-Rechnung ausgestellt.

Diese Adresse lässt sich aus Sicherheitsgründen nicht selbst ändern, sondern muss über die Mitgliederbetreuung beantragt werden.

Da die Mitgliedschaft immer an Personen gebunden ist, werden keine Firmenanschriften, Postfachadressen, Adressen von Schrauber-Kollegen oder Packstationen akzeptiert.

 

Die Lieferadresse kann vom Mitglied im Profil des Heinkel-Shop jederzeit geändert werden. Hier werden Firmenadressen oder Adressen deines Schraubers, DHL-Packstationen (bitte maximale Größe beachten) oder Weiterleitungsdienstleister akzeptiert.

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