Für Bestellungen unter einem Warenwert von 20,00€ erheben wir einen Mindermengenzuschlag von 8,00€, der zu der Versandkostenpauschale addiert wird. Ab einem Warenwert von 20€ entfällt der Mindermengenzuschlag automatisch.

Rückgabe/Reklamation


1. Rückgabe / Retoure bei Heinkel Fahrzeugteile GmbH 

Du kannst alle unbenutzten Artikel deiner Bestellung (außer Sonderanfertigungen) innerhalb der gesetzlichen Rückgabefrist von 14 Tagen zurückgeben. Dazu musst Du die unbeschädigte und unbenutzte Ware vollständig und sicher verpacken (am besten in Originalverpackung und -karton), das Retouren-/Rücksendeformular ausfüllen und dieses gemeinsam mit der Ware an uns zurücksenden. Ersatzteilrücksendungen ohne begleitende Rückgabe/Retouren-Information verzögern die Bearbeitung erheblich.


Retourenformular


Wir erstatten dir den Betrag für das Ersatzteil. (ohne Versanskosten) Die von uns vorgeschlagene Vorgehensweise ist für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrecht nicht verpflichtend.

1. Schritt: Du willst einen unbenutzten, unmontierten Artikel zurückschicken, der dir nicht gefällt.

2. Schritt: Dazu lädst du dir hier das Retourenformular herunter und füllst es vollständig und leserlich aus.

3. Schritt: Du legst alle Artikel gut verpackt in einen Versandkarton.

4. Schritt: Du  frankierst das Paket (Versichert und Sendungsverfolgungsnachweis). Hinweis: Bei internationalen Sendungen außerhalb der EU sind zusätzlich die Zollgebühren vom Kunden zu entrichten.

5. Schritt: Du bringst das frankierte Paket zur Post und hebst Dir den Einlieferungsbeleg auf.  Eine Bestätigung des Eingangs bei der Heinkel Fahrzeugteile erfolgt nicht. Du kannst über die Nachverfolgungsfunktion deines Versenders sehen, ob und wann das Paket bei uns angenommen wurde.
6. Schritt: Nach der Bearbeitung  der Retoure (ca. 7-14 Tage) erstatten wir den Betrag auf dein angegebenes Konti, Hast du per PayPal bezahlt, so wird der Betrag über PayPal zurückerstattet.

Hinweis: Keinesfalls unfrankiert/unfrei (unverzollt) versenden! Keine Abgabe im Lager.

2. Reklamation bei der Heinkel Fahrzeuteile GmbH

Wenn ein bei uns gekaufter Artikel defekt ist oder einen Schaden aufweist, kannst Du ihn innerhalb von 14 Tagen bei uns reklamieren. Um die Bearbeitung zu beschleunigen, schicke uns bitte zunächst eine E-Mail mit einer Fehlerbeschreibung und einem Foto des defekten Artikels an heinkel@zammad,com (=HelpDesk Ticketsystem)

Wir prüfen dann, ob die Reklamation direkt von uns vor Ort bearbeitet werden kann oder ob wir sie zum Hersteller schicken müssen. Die Bearbeitungszeit kann 2-6 Wochen betragen. Über alle Schritte halten wir Dich auf dem Laufenden.



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